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會話存檔是指將企業(yè)成員的聊天記錄存檔保存，以便在需要時進行查詢和分析。很多企業(yè)會了保障聊天信息的安全，更好地管理員工聊天記錄，會給企業(yè)成員配置會話存檔功能。那么，企業(yè)微信會話存檔的作用有哪些？企業(yè)為什么要使用會話存檔？

企業(yè)微信會話存檔的作用有哪些？

企業(yè)微信會話存檔是指將企業(yè)微信聊天記錄進行存儲和管理，以便企業(yè)可以進行查詢、監(jiān)管和分析。企業(yè)微信會話存檔可以幫助企業(yè)解決以下問題：

1、信息丟失和數(shù)據(jù)丟失：員工離職或換設備后，聊天記錄可能會丟失，導致數(shù)據(jù)丟失。

2、信息查找和監(jiān)管困難：聊天記錄散落在各個員工的設備上，難以集中管理和查找，同時也難以進行監(jiān)管。

3、信息審核和合規(guī)性要求：企業(yè)需要審核員工聊天記錄，以確保員工的行為符合公司政策和法律法規(guī)要求。

企業(yè)為什么要使用會話存檔？

企業(yè)使用會話存檔的主要原因有以下幾個方面：

1、合規(guī)性：可以確保企業(yè)成員的聊天記錄符合法規(guī)和政策要求，避免因合規(guī)性問題而導致的風險和損失。

2、安全性：有效防止企業(yè)成員在聊天中泄露敏感信息，保護企業(yè)的商業(yè)機密和客戶隱私。

3、改進服務質(zhì)量：通過企業(yè)成員和客戶的聊天會話記錄，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和反饋，那么企業(yè)可以針對性地滿足客戶的需求，改善企業(yè)成員的服務質(zhì)量。

4、優(yōu)化銷售策略：通過與客戶的聊天過程，來分析客戶的行為，幫助企業(yè)制定更加精準的銷售策略，提高銷售人員的銷售業(yè)績。

5、培訓和指導：會話存檔可以提供真實的對話案例，對于比較優(yōu)秀的業(yè)務員，企業(yè)可以導出對方的聊天記錄，幫助企業(yè)成員學習和提高溝通技巧和服務水平。

會話存檔是企業(yè)微信公開接口的一項功能，企業(yè)想要使用它就必須進行二次開發(fā)方可使用。對于沒有能力進行二次開發(fā)的企業(yè)，可以與艾客SCRM系統(tǒng)一起合作，由艾客根據(jù)企業(yè)的使用需求來進行開發(fā)配置會話存檔功能，以保證企業(yè)能正常使用此功能。

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