在通過企業(yè)微信聯(lián)系客戶時，許多企業(yè)會使用一個叫會話存檔的功能，那么會話存檔功能有什么作用？如果企業(yè)微信中客戶不同會話存檔會有什么影響？下面跟著小艾一起來看看吧！
企業(yè)微信會話存檔有什么作用？
企業(yè)微信會話存檔能夠記錄及追蹤服務(wù)流程，幫助幫助企業(yè)及時了解員工與客戶的聊天記錄。如有爭議，可提取記錄解決爭議。
預(yù)防員工違反企業(yè)規(guī)定，如給客戶發(fā)送侮辱性的信息或銀行卡號、私人賬號等敏感信息后刪除或撤回，損害企業(yè)利益。開通企業(yè)會話存檔功能，即使員工撤回的消息企業(yè)也能查看到，提高服務(wù)質(zhì)量，保護客戶和企業(yè)的權(quán)益。
開通功能后，不僅能對員工與客戶的文字、圖片、語音等聊天記錄進行永久保存，還支持關(guān)鍵詞搜索等篩選，就算是被撤回、被刪除的消息，企業(yè)也能夠查看。
同時還可以約束員工行為，有效避免員工飛單、私單等情況，一旦遇到客訴有爭議，就可以調(diào)取聊天記錄，還原真相，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶和企業(yè)的權(quán)益。
企業(yè)微信中客戶不同意開啟會話存檔會有什么影響？
當(dāng)企業(yè)開啟企業(yè)微信會話存檔，客戶具有知情權(quán)，可以選擇不同意保存。這樣聊天記錄將無法記錄和追溯，可能會影響服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)企業(yè)開啟企業(yè)微信會話存檔，客戶具有知情權(quán)。當(dāng)用戶添加員工的第一個時間，企業(yè)微信會向客戶發(fā)送可能存檔會話內(nèi)容的提示，客戶可根據(jù)自己的需要，選擇是否同意存檔。如果可以不同意開啟會話存檔，這樣聊天記錄將無法記錄和追溯，可能也會影響服務(wù)質(zhì)量。
那么，有很多朋友會有這樣疑問，那么，企業(yè)微信會話存檔同意后能取消嗎？
答案是可以的，當(dāng)我們點擊同意后，但在后期溝通時不想繼續(xù)存檔，可進入【查看服務(wù)說明】的小程序，在企業(yè)微信會話存檔小程序中選擇“不同意保存”，選擇后選擇企業(yè)微信會話記錄。
需要注意的是：如果需要使用會話存檔，開通后，還需要進行二次開發(fā)才能使用，如果企業(yè)不具備開發(fā)能力，開發(fā)起來也比較耗時耗力，這時建議可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客scrm的會話存檔功能，不需要企業(yè)進行二次開發(fā)，可以直接投入使用。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信會話存檔相關(guān)內(nèi)容解答了，希望對您有所幫助！艾客除了會話存檔功能外，還開發(fā)了眾多企微輔助功能，如：渠道活碼、智能訂單加粉、短信營銷、智能標(biāo)簽、超級雷達、社群營銷等，幫助企業(yè)更高效精細化運營私域流量，了解更多請關(guān)注我們！也可以申請私域流量運營神器免費試用！
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