現(xiàn)在使用企業(yè)微信辦公的企業(yè)很多，特別是銷售型企業(yè)，用企業(yè)微信方便員工高效管理客戶，而且企業(yè)微信支持設(shè)置敏感詞，可以避免員工在與客戶溝通過程中，發(fā)送不當(dāng)言論，那么，企業(yè)微信敏感詞怎么攔截？員工發(fā)送違規(guī)信息怎么辦？
企業(yè)微信敏感詞怎么攔截？
企業(yè)微信敏感詞攔截設(shè)置起來很簡單，只需要管理員登錄企業(yè)微信后臺，在【客戶聯(lián)系】—【安全管控】中即可配置規(guī)則適用的員工或客戶，這樣能攔截“加微信”等常見敏感表述，還可以阻止員工發(fā)送手機號、紅包等違規(guī)內(nèi)容。
另外管理員能自行選擇攔截方式，比如“僅發(fā)警告”或者“警告后攔截”，幫助企業(yè)員工更好的應(yīng)對不同的會話場景，防止出現(xiàn)誤踢的情況。
這樣一來，企業(yè)就可以借助企業(yè)微信敏感詞攔截功能，低群聊和單聊的違規(guī)發(fā)言進(jìn)行一定的監(jiān)控，有效規(guī)范員工行為。
員工發(fā)送違規(guī)信息怎么辦？
如果想更全面的管理員工給客戶發(fā)送的消息，可以借助企業(yè)微信第三方服務(wù)商艾客SCRM開發(fā)的【違規(guī)提醒】功能，支持自定義敏感關(guān)鍵詞，比如轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包等。
當(dāng)員工發(fā)送違規(guī)詞匯，觸發(fā)敏感詞提醒時，系統(tǒng)會第一時間在企業(yè)微信里提醒管理員，同時管理員能直接查看該員工的具體會話內(nèi)容，及時制定合理的應(yīng)對策略。不過想查看員工的具體會話內(nèi)容，需要開通企業(yè)微信會話存檔功能，艾客SCRM的會話存檔功能開通后即可馬上投入使用。
此外，如果有大量客戶在社群提出問題，可以通過艾客SCRM提供的【群聊質(zhì)檢】功能，監(jiān)督員工消息回復(fù)速度，對沒在規(guī)定時間之內(nèi)回復(fù)客戶消息的員工發(fā)送提醒，確保客戶的問題可以得到及時回應(yīng)，從而提升企業(yè)的服務(wù)水平。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信敏感詞怎么攔截？員工發(fā)送違規(guī)信息怎么辦的內(nèi)容解答了，現(xiàn)在配置艾客SCRM系統(tǒng)，享受更安全高效的私域運營和管理，更好的服務(wù)客戶，也可以掃描下下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用！
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