一些企業(yè)早期憑借三流的產(chǎn)品做出一流的市場站穩(wěn)腳跟，靠的是什么呢？主要還是客戶關(guān)系，它是企業(yè)早期的唯一核心競爭力。現(xiàn)在許多企業(yè)用企業(yè)微信運(yùn)營客戶，基于企業(yè)微信社交平臺(tái)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也被廣泛應(yīng)用到新零售行業(yè)，那么，零售行業(yè)如何選擇適用的scrm客戶管理系統(tǒng)？
零售行業(yè)如何選擇適用的scrm客戶管理系統(tǒng)？
零售行業(yè)想要選擇適用的scrm客戶管理系統(tǒng)，首先需要做的就是明確自身的需求，也就是需要解決什么問題。SCRM只是一款工具來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶管理，想找到適合的scrm管理系統(tǒng)要依據(jù)企業(yè)存在的實(shí)際問題出發(fā)，選擇可以切實(shí)解決問題的。
第二，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，在線SCRM明顯好于本地部署SCRM。應(yīng)用本地部署scrm需要企業(yè)自行自建服務(wù)商和相關(guān)軟硬件配置，投入成本大，不適合中小企業(yè)挑選。在線SCRM就不一樣了，不需要企業(yè)自行組建服務(wù)器和團(tuán)隊(duì)，開發(fā)周期短，投入低，而且不限時(shí)間地點(diǎn)，只要有網(wǎng)絡(luò)就能隨時(shí)訪問。
第三，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)應(yīng)的管理需求也會(huì)有所提升，因此企業(yè)選擇SCRM系統(tǒng)時(shí)，不僅要操作簡單好上手，還應(yīng)支持定制開發(fā)，可以不斷擴(kuò)展，全面滿足企業(yè)在不同階段的應(yīng)用需求，所以不夠靈活的scrm就不要挑選了。
第四，盡量選擇口碑好的品牌，這也是廠商實(shí)力的保障。而有實(shí)力的產(chǎn)商，無論售前、售中還是售后階段都可以全程指導(dǎo)，以后的培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)也很專業(yè)。
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艾客SCRM的【渠道活碼】功能，可以記錄每個(gè)活碼添加客戶數(shù)，讓我們可以更直觀的了解各個(gè)渠道的獲客效果，還可以給通過渠道活碼添加的客戶打上相應(yīng)標(biāo)簽，給我們?nèi)蘸髮?duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理提供幫助。
當(dāng)客戶非常多時(shí)，我們?nèi)菀淄浖皶r(shí)跟進(jìn)客戶，這時(shí)候還可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，將客戶劃分到相應(yīng)階段，并設(shè)置每個(gè)階段的跟進(jìn)周期，如果員工一定時(shí)間內(nèi)沒有跟進(jìn)客戶的話，艾客助手會(huì)第一時(shí)間給員工發(fā)送提醒。
以上是關(guān)于零售行業(yè)如何選擇適用的scrm客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)容了，除了以上功能外，艾客SCRM系統(tǒng)還提供了渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶畫像、超級(jí)雷達(dá)、標(biāo)簽建群等，助力企業(yè)高效進(jìn)行客戶運(yùn)營，提升用戶留存及轉(zhuǎn)化。也可以掃描下方二維碼，聯(lián)系我們開通免費(fèi)試用哦！
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