很多品牌企業(yè)花費大量成本獲客，但用戶整體留存率很低，大部分客戶要么沉默，要么流失，其實出現(xiàn)這種問題的主要原因是沒跟用戶之間建立深度鏈接，那么，品牌如何和用戶之間建立深度鏈接？
品牌如何和用戶之間建立深度鏈接？
想要品牌和用戶之間建立深度鏈接，首先要重視情緒價值，在營銷領(lǐng)域，情緒價值指用戶感知的情緒收益跟情緒成本間的差值，情緒收益是用戶的正面情緒體驗，情緒成本為負面情緒體驗。
而情緒價值有助于建立用戶跟品牌之間的深度鏈接，尤其是社會發(fā)展，就業(yè)競爭越來越激烈，年輕人壓力大，日常被焦慮與無奈困擾，所以一個品牌在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時，還可以提供正面情緒價值，自然可以更快捕獲用戶的心，獲取用戶信任。
看到這，也許有人會問情緒價值如何提供？對品牌而言，想給用戶提供情緒價值，關(guān)鍵在于品牌IP的打造，品牌人格化。品牌人格化簡單來說就是給品牌賦予一個真實有溫度的人格，包括形象、性別、個性等。而品牌人格化的核心就是打造品牌IP，需要圍繞品牌的定位、行業(yè)特性、用戶需求等要素對品牌IP進行定位，打造一個有感情的品牌人格形象。
建立品牌IP后，就需要建立跟用戶溝通的渠道。目前比較直接且成本低的溝通渠道是私域，將各渠道用戶導入品牌私域流量池，在私域池內(nèi)跟用戶直接溝通。品牌將用戶當成朋友一樣對待，和用戶高頻互動，且定期發(fā)放各種福利優(yōu)惠，重視用戶需求，能提升用戶對品牌的信任度。
在這個運營工作中，借助艾客SCRM系統(tǒng)的【個人SOP】和【群SOP】功能，可以讓品牌更精準地管理客戶關(guān)系，通過標簽篩選，將客戶分為不同的群體，并定期推送相應福利內(nèi)容，這個周期性觸達可以有效提升轉(zhuǎn)化率。
以上是關(guān)于品牌如何和用戶之間建立深度鏈接的內(nèi)容了，通過艾客SCRM系統(tǒng)功能，品牌可以打造個性化服務體驗，維護好跟客戶的關(guān)系，加快轉(zhuǎn)化，感興趣的話，掃描下方二維碼，也可以聯(lián)系我們申請配置艾客企微SCRM系統(tǒng)免費試用！
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