現(xiàn)在許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到私域的核心不是“流量”而是“用戶”，所以在私域運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)場(chǎng)上能看到商家對(duì)于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)更深刻，對(duì)于運(yùn)營(yíng)方式的選擇更謹(jǐn)慎，而SCRM管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)的必備工具，那么，品牌私域運(yùn)營(yíng)如何通過(guò)SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化？
品牌私域運(yùn)營(yíng)如何通過(guò)SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化？
目前市面上不少服務(wù)商推出了私域SCRM系統(tǒng)，這里就以艾客SCRM系統(tǒng)為例子，看看商家怎么通過(guò)它實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
1、打造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶留存
隨著客戶個(gè)性化需求的增高，更傾向于有溫度的內(nèi)容。使用艾客SCRM系統(tǒng)功能，運(yùn)營(yíng)人員能設(shè)置定制的打招呼內(nèi)容，用戶加好友后就可以自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，讓客戶感覺(jué)被重視，拉近跟客戶的距離，從而提升客戶留存。
而客戶打開(kāi)推廣文章、商品鏈接等內(nèi)容之后，系統(tǒng)也能第一時(shí)間提醒運(yùn)營(yíng)人員客戶看了哪些內(nèi)容、瀏覽時(shí)長(zhǎng)等，讓運(yùn)營(yíng)人員快速根據(jù)客戶關(guān)注點(diǎn)采取針對(duì)性的跟進(jìn)策略，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
2、構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫(huà)像，高效觸達(dá)促進(jìn)轉(zhuǎn)化
運(yùn)營(yíng)人員和客戶溝通中，艾客SCRM系統(tǒng)可以自動(dòng)提取客戶關(guān)鍵詞信息并自動(dòng)打上標(biāo)簽，對(duì)客戶年齡、喜好、收入情況等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)構(gòu)建客戶畫(huà)像。后續(xù)能?chē)@客戶行為習(xí)慣，采取不同的策略跟進(jìn)不同類型的客戶，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶痛點(diǎn)，促進(jìn)客戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)。
3、實(shí)時(shí)洞察商機(jī)，把握住每個(gè)潛在客戶
企業(yè)能在艾客后臺(tái)設(shè)置服務(wù)或商機(jī)敏感詞提醒，與客戶溝通時(shí)，一旦有不耐煩、爭(zhēng)執(zhí)等情況出現(xiàn)，能及時(shí)提醒運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行調(diào)整。
當(dāng)客戶發(fā)送商機(jī)關(guān)鍵詞時(shí)，也能第一時(shí)間讓運(yùn)營(yíng)人員采取相應(yīng)跟進(jìn)手段，比如客戶發(fā)了“想買(mǎi)”“多少錢(qián)”等關(guān)鍵詞時(shí)，能發(fā)現(xiàn)該客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，及時(shí)對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，把握住每次商機(jī)。
以上是關(guān)于品牌私域運(yùn)營(yíng)如何通過(guò)SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)具備很多企業(yè)微信高級(jí)功能，能全方位滿足企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)需求，助力企業(yè)做好私域運(yùn)營(yíng)，有需要的話，掃描下方二維碼，也可以聯(lián)系我們申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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