在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)和用戶行為不可避免的發(fā)生一系列改變，其中最大的一個(gè)變化就是用戶的行為在企業(yè)面前“可視化”，用戶年齡性別、喜好、職業(yè)等信息都成了一個(gè)個(gè)標(biāo)簽，產(chǎn)生了用戶畫像，那么客戶畫像有什么作用？如何建立客戶畫像？
客戶畫像作用是什么？
掌握了客戶的畫像，就掌握了更多客戶信息，具體客戶畫像對(duì)企業(yè)有什么作用？下面我們一起來看看！
(1)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷：通過客戶畫像，可以幫助企業(yè)分析潛在目標(biāo)客戶，針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷。
(2)進(jìn)行標(biāo)簽分類：統(tǒng)計(jì)出不同城市、性別的用戶，針對(duì)不同人群進(jìn)行標(biāo)簽體系分類，提高效率。
(3)做好效果的評(píng)估：可以根據(jù)客戶打開產(chǎn)品次數(shù)，判斷是否為意向客戶，商品推廣效果如何。
(4)方便客戶的跟進(jìn)：通過企微服務(wù)商開發(fā)的客戶畫像功能，可以完整記錄客戶動(dòng)態(tài)，便于后續(xù)運(yùn)營(yíng)，給客戶提高更好的服務(wù)。
如何建立客戶畫像？
現(xiàn)在有很多企業(yè)為了建立清晰的客戶畫像，會(huì)借助SCRM系統(tǒng)，有利于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
企業(yè)利用第三方收集的數(shù)據(jù)信息，通過對(duì)收集到的所有客戶信息進(jìn)行整合和分析，對(duì)客戶整體特征有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。同時(shí)企業(yè)客戶畫像可以通過客戶人口屬性、行為特征、軌跡信息、交易信息等多方面來客戶。
客戶分層也是客戶畫像不可少的一部分，行業(yè)的不同，客戶分層也會(huì)有所不同，我們可以通過衡量客戶價(jià)值做好客戶分層，再針對(duì)性的進(jìn)行客戶營(yíng)銷。
其實(shí)，想要建立更完整的客戶畫像，可以借助企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的【客戶畫像功能】，和客戶單聊的時(shí)候，可以查看客戶畫像，了解詳細(xì)的客戶動(dòng)態(tài)，比如客戶是否打開文件、產(chǎn)品等，客戶每次對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、客戶群有沒有重復(fù)等，判斷哪些是意向客戶，做好后續(xù)運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)。
如果企業(yè)想使用此功能，需在艾客官網(wǎng)申請(qǐng)開通，開通后，管理員登錄企業(yè)微信，在聊天對(duì)話窗口點(diǎn)擊側(cè)邊欄圖標(biāo)即可使用,也可以通過聊天側(cè)邊欄實(shí)時(shí)記錄客戶跟進(jìn)狀態(tài)。
以上就是關(guān)于客戶畫像有什么作用？以及如何建立客戶畫像相關(guān)內(nèi)容了，艾客SCRM還開發(fā)了眾多的企微輔助功能，如：批量添加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)簽、客戶生命周期等，幫助企業(yè)更高效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，獲取更多功能詳情請(qǐng)關(guān)注我們！也可以申請(qǐng)免費(fèi)試用~
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