很多人對“客戶畫像”這個詞很陌生，不知道客戶畫像是什么，而有些人覺得客戶畫像是指客戶年齡、職業、愛好等基本信息，但這些基本信息只是客戶畫像的一方面，那么，有什么工具可以制作客戶畫像？客戶畫像需要收集哪些信息？
有什么工具可以制作客戶畫像？
現在許多企業用企業微信聯系管理客戶，那如何在企業微信做客戶畫像？如果使用企業微信添加客戶，企業微信可以自動統計客戶性別、添加時間、類型等，而且聊天中發現了客戶的其他特征，也能在備注和描述中記錄下來。
但是我們通過這個方式只可以得到客戶的一些基本信息，并且需要手動記錄，比較繁瑣，所以想制作更詳細的客戶畫像需掌握客戶的行為動態。
問題來了，我們如何在企業微信知道客戶行為動態？企業微信并不支持記錄客戶行為動態，不過我們能借助第三方SCRM工具來記錄客戶行為動態，并自動生成客戶畫像。
這里推薦大家試試企微營銷管理工具——艾客SCRM系統，可以幫助企業自動生成詳細的【客戶畫像】，不僅包含客戶基本信息，還包含了客戶的各種行為動態，比如客戶是否打開我們發送的鏈接和朋友圈、買過哪些產品、參加過哪些活動等等，數據更全面，是一個完整且立體的客戶畫像。
客戶畫像需要收集哪些信息？
在制作客戶畫像之前，至少需要收集以下兩類信息：
1、潛在基本信息
除了客戶性別、年齡、地域、聯系方式等基本信息，還應該了解客戶來源渠道、添加時間等信息。
2、客戶行為動態
客戶有沒有購買意向、是否喜歡我們的產品、歷史購買記錄等信息，我們不能直接從基本信息中得出結論。但我們從客戶行為動態中可以判斷出客戶想法，比如某客戶經常打開我們發送的朋友圈、經常主動發起聊天詢問我們，至少能認為該客戶對我們的內容或產品感興趣，并且有很高的成交概率，所以我們需要根據客戶行為動態搭建完整的客戶畫像。
在收集客戶信息過程中，由于員工每天接觸許多客戶，對于重要信息可能會出現遺漏，使用艾客SCRM系統的自動打標簽功能就能很好解決這個問題，有效提高收集客戶畫像的效率。
并且給員工開通企微會話存檔后，艾客SCRM的【自動打標簽】功能就能自動捕捉客戶聊天內容中的關鍵詞，給客戶打上相應的標簽，避免遺漏關鍵信息。
以上是關于有什么工具可以制作客戶畫像？客戶畫像需要收集哪些信息的內容了，艾客scrm系統還提供了其他很多高級的運營功能，比如渠道活碼、客戶畫像、客戶生命周期、超級雷達、標簽建群等，也可以掃描下方二維碼，申請免費試用哦！
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