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對于客服人員來說，每天都要接待大量的客戶，回復客戶很多信息，而其實這些信息很多都是重復性或者雷同的內容，但如果回復速度太慢，就會影響客戶的體驗，也容易引起客戶的不滿，而企業微信是快捷回復功能就很好的解決這種現狀，那企業微信如何快速回復客戶？快捷回復如何創建？

企業微信如何快速回復客戶？

企業微信自帶了基礎的快捷回復功能，可以幫助企業提高員工的回復速度。管理員只需提前在后臺創建好常用到的回復內容，員工在使用企業微信聯系客戶時，就可以在側邊欄一鍵發送了，大大提高客戶回復效率。

企業微信快捷回復如何創建呢？

一、進入企業微信后臺設置

企業管理員可以在【客戶與上下游】>>【客戶聯系】>>【快捷回復】中，進行快捷回復的配置。

二、在移動端/PC端進行設置

管理員可以在【工作臺】-【客戶聯系】-【快捷回復】中，為員工創建快捷回復。員工也可以根據工作需要，自己創建個人快捷回復。

企業可以根據本行業的服務需要，挑選一些客戶常提問的問題設置成快捷回復，還可以針對問題類型設置分組，更加方便員工使用。

例如：電商行業可以將快遞、發貨等問題設置成快捷回復；化妝品行業可以將客戶經常問的護膚品成分、是否過敏等問題設置成快捷回復，方便客服人員的工作。

如何提高客服回復效率？

對于客服人員來說，使用快捷回復在一定程度上可以減少一些手動打字的時間。但是一旦創建的快捷回復過多，就很難精準的找到自己想要的那一條，同樣會影響回復效率。

如果您也有這樣的難題，解決辦法來了！這時推薦您使用艾客scrm的企業話術庫就不會出現這種問題啦！

你可以通過關鍵詞搜索，找到任何一條你想要的話術，同時可以按照話術類型，將話術分組，方便后續的查找；除外，遇到一些客戶經常問，三言兩語說不清楚的問題，還可以通過回復文章、鏈接、PDF的方式，向客戶傳遞更多的信息，在艾客側邊欄一鍵發送即可。

說到這里，小艾還想到了一個功能，這時如果使用艾客scrm的超級雷達功能，還可以實現數據追蹤，只要有客戶打開了你發送的文章、文件、鏈接、PDF等，你馬上就能收到提醒，及時對意向客戶進行跟進。聽起來是不是很棒！

除此之外，艾客SCRM還有很多好用的運營功能，幫助企業高效精細化運營私域流量，如果你也有需要或感興趣，歡迎關注艾客！也可以直接掃描下方二維碼，申請免費試用哦~