SCRM主要用于管理與優(yōu)化企業(yè)跟客戶之間的關(guān)系，而跟企業(yè)微信結(jié)合的SCRM系統(tǒng)，是基于企業(yè)微信接口開發(fā)的社交客戶關(guān)系管理軟件，可以幫助企業(yè)高效管理和維護(hù)好跟客戶的關(guān)系，那么，企業(yè)微信和SCRM有什么區(qū)別？為什么說scrm是企業(yè)微信的強(qiáng)化助手？
企業(yè)微信和SCRM有什么區(qū)別？
企業(yè)微信和SCRM的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、功能不同
企業(yè)微信的主要功能是為企業(yè)內(nèi)部通信和協(xié)作服務(wù)的，它提供了組織架構(gòu)、日程安排、外部聯(lián)系人等工作模塊，能幫助企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信息溝通與協(xié)作。而SCRM的主要功能是以社交媒體為基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)建立與管理跟客戶之間的關(guān)系，助力企業(yè)業(yè)績(jī)的發(fā)展。
2、層級(jí)不同
企業(yè)微信功能屬于單層級(jí)和內(nèi)部交流，企業(yè)微信是為企業(yè)提供高效的溝通協(xié)作和管理的一種工具。而SCRM則屬于面向客戶和市場(chǎng)的一種工具，其功能屬于多層級(jí)和以用戶為中心的營(yíng)銷策略。
3、管理方式不同
企業(yè)微信可以幫助企業(yè)建立內(nèi)部信息化平臺(tái)，通過對(duì)組織架構(gòu)和員工管理，實(shí)現(xiàn)信息傳遞及工作協(xié)作的最大化。而SCRM主要通過對(duì)客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷策略的調(diào)整，來實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系維護(hù)。
為什么說scrm是企業(yè)微信的強(qiáng)化助手？
企業(yè)微信本身具備不少優(yōu)勢(shì)功能，只是落地實(shí)際時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)各行業(yè)對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)的訴求不盡相同，并且企業(yè)微信的功能無法完全滿足業(yè)務(wù)鏈路的需求，這就需要用到scrm系統(tǒng)。
scrm系統(tǒng)也就是嫁接在企業(yè)微信上協(xié)助私域運(yùn)營(yíng)的工具，是結(jié)合社交媒體功能、把客戶思維策略落地的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
在企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)過程中，企業(yè)可以通過企業(yè)微信的標(biāo)簽系統(tǒng)收集用戶畫像，對(duì)用戶做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。但企業(yè)微信只能手動(dòng)記錄標(biāo)簽，這對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來說是一項(xiàng)巨大的工作任務(wù)，所以自動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽的訴求很關(guān)鍵，而scrm系統(tǒng)能輕松實(shí)現(xiàn)。
比如企業(yè)通過艾客scrm系統(tǒng)的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，支持根據(jù)聊天關(guān)鍵詞快速給客戶貼上標(biāo)簽，管理員在艾客后臺(tái)提前設(shè)置好關(guān)鍵詞，只要客戶聊天中提及這些關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)為其打上相應(yīng)的標(biāo)簽，這樣可以避免因疏忽而遺漏打標(biāo)簽的情況，并提高工作效率。
以上是關(guān)于企業(yè)微信和SCRM有什么區(qū)別等內(nèi)容了，企業(yè)微信和艾客SCRM搭配起來使用，可以幫助企業(yè)快速搭建起私域運(yùn)營(yíng)體系，高效管理客戶，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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