在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)和客戶之間的互動(dòng)變得更頻繁和復(fù)雜，為了幫助企業(yè)管理好客戶關(guān)系并提供個(gè)性化服務(wù)，不少企業(yè)采用了CRM系統(tǒng)。但隨著社交媒體的普及以及社交化互動(dòng)的增加，SCRM系統(tǒng)逐漸成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，那么，SCRM相比CRM更具哪些優(yōu)勢(shì)？
數(shù)字化時(shí)代，SCRM相比CRM更具哪些優(yōu)勢(shì)？
1、社交屬性強(qiáng)化
傳統(tǒng)CRM主要通過整合企業(yè)內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的集中管理和分析，而SCRM在這個(gè)基礎(chǔ)上加強(qiáng)了社交屬性，通過整合微信、微博等多種社交媒體平臺(tái)，讓企業(yè)更直接地和客戶互動(dòng)，深入了解客戶的需求，提升客戶體驗(yàn)。
2、個(gè)性化增強(qiáng)
雖然CRM也提供了一些客戶細(xì)分功能，但通常都是基于簡(jiǎn)單的客戶屬性進(jìn)行劃分，很難實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。但通過SCRM，企業(yè)能深入分析客戶社交行為，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，比如企業(yè)可根據(jù)客戶偏好，針對(duì)性的推薦他們感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，從而促進(jìn)客戶營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。
3、數(shù)據(jù)整合和挖掘
在數(shù)據(jù)整合方面，傳統(tǒng)CRM局限于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，，而SCRM可以整合更加廣泛的數(shù)據(jù)源，讓企業(yè)可以更全面地了解客戶，發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)能利用先進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為企業(yè)決策提供一定的依據(jù)。
4、營(yíng)銷方式更豐富
相比傳統(tǒng)的CRM營(yíng)銷方式，SCRM為企業(yè)提供了更多營(yíng)銷手段，比如企業(yè)能通過在社交媒體平臺(tái)上開展各種線上活動(dòng)、互動(dòng)營(yíng)銷，吸引更多客戶。并且支持根據(jù)不同的客戶群體制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷目的。
SCRM相比CRM確實(shí)具有很多優(yōu)勢(shì)，而數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)選擇SCRM系統(tǒng)可以更好地管理客戶關(guān)系，幫助企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷。艾客SCRM系統(tǒng)以強(qiáng)大的功能和良好的口碑成為諸多企業(yè)的首選，在客戶生命的各個(gè)環(huán)節(jié)里，艾客SCRM系統(tǒng)有渠道活碼、客戶畫像、客戶生命周期、打通電商數(shù)據(jù)等功能，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶管理，提升轉(zhuǎn)化效率。
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