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零售連鎖行業(yè)如何通過scrm系統(tǒng)轉(zhuǎn)化及復(fù)購?

作者: 小艾發(fā)布時(shí)間:2024-10-08 10:17 瀏覽:

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,越來越多零售商將業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到了線上,開啟了私域流量運(yùn)營,降低營銷獲客成本的同時(shí),與客戶建立更為直接的聯(lián)系,促使消費(fèi)和復(fù)購,從而保持市場增長,那么,零售連鎖行業(yè)如何通過scrm系統(tǒng)轉(zhuǎn)化及復(fù)購


零售連鎖行業(yè)如何通過scrm系統(tǒng)轉(zhuǎn)化及復(fù)購


零售連鎖行業(yè)如何通過scrm系統(tǒng)轉(zhuǎn)化及復(fù)購?


這里我們就以艾客scrm系統(tǒng)為例,看看零售連鎖行業(yè)如何通過它實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化與復(fù)購。


1、渠道活碼獲客,積累企微好友

零售連鎖商家可以在線下門店展示門店小程序碼,卡片上添加客服人員的“渠道活碼”,以優(yōu)惠券吸引用戶添加員工為企業(yè)微信好友。同時(shí)在線下物料上增加“群活碼”,引導(dǎo)加好友。


艾客scrm的渠道活碼自帶參數(shù)統(tǒng)計(jì),可以統(tǒng)計(jì)各渠道的添加情況,找到帶來客戶數(shù)量較多的渠道,后續(xù)可以重點(diǎn)投放,節(jié)省人力和營銷獲客成本。


2、個(gè)性化推薦,提高復(fù)購率

艾客scrm系統(tǒng)可以幫助零售商家構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系,包括聊天標(biāo)簽、渠道標(biāo)簽、和內(nèi)容標(biāo)簽,配合客戶行為動(dòng)態(tài),構(gòu)建更完善的客戶畫像,為后續(xù)精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。


同時(shí)內(nèi)容營銷中,商家將產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠券等內(nèi)容嵌入到雷達(dá),并推送給客戶。一旦客戶點(diǎn)擊這些鏈接,門店導(dǎo)購就能收到實(shí)時(shí)提醒,追蹤客戶閱讀動(dòng)態(tài),自動(dòng)內(nèi)容標(biāo)簽,反饋客戶產(chǎn)品喜好,從而加深對(duì)客戶的了解。導(dǎo)購也能根據(jù)客戶畫像“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”向客戶推薦商品,為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和提高客戶粘性,產(chǎn)品復(fù)購率也得到很大提升。


3、違規(guī)行為風(fēng)控管理,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

通過艾客scrm的會(huì)話存檔功能,能更全面地保留和監(jiān)測銷售的會(huì)話信息。并設(shè)置敏感詞或敏感行為提醒,員工只要觸發(fā),系統(tǒng)就會(huì)第一時(shí)間提醒管理員及時(shí)處理,把控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),有效提高員工的服務(wù)水平和質(zhì)量。


以上就是關(guān)于零售連鎖行業(yè)如何通過scrm系統(tǒng)轉(zhuǎn)化及復(fù)購的內(nèi)容了,艾客scrm系統(tǒng)還有很多好用、免費(fèi)的運(yùn)營功能,可以幫助零售商家提升客戶留存,加快客戶轉(zhuǎn)化,如果你有需要的話,可以掃描下方二維碼,聯(lián)系我們申請(qǐng)艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用哦!



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