無論是微信還是企業(yè)微信，都只有在收到消息發(fā)送失敗提示時才能發(fā)現(xiàn)自己被好友拉黑或刪除，員工離職的時候有的企業(yè)就會害怕員工離職了，是否會把客戶資源也一起帶走了。其實這個不用過于擔心的，因為企業(yè)微信有離職繼承功能。那么，企業(yè)如何通過scrm系統(tǒng)防止客戶數(shù)據(jù)流失、員工離職帶走客戶？我們一起來看看吧！
企業(yè)如何通過scrm系統(tǒng)防止客戶數(shù)據(jù)流失？
企業(yè)可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)來強化企業(yè)風控，保護企業(yè)客戶資源，減少客戶流失。
1、會話存檔規(guī)范聊天服務(wù)
通過會話存檔功能，支持存檔文字，圖片，鏈接，語音，文件，視頻等文件形式，企業(yè)成員在企業(yè)微信中的所有的聊天記錄都會被記錄下來。企業(yè)可查看員工的回復內(nèi)容以及回復時長，并支持按照條件進行篩選聊天記錄，查看聊天過程是否存在違規(guī)現(xiàn)象，規(guī)范聊天內(nèi)容，通過數(shù)據(jù)分析來評估員工工作努力程度和服務(wù)客戶質(zhì)量。
2、客戶流失及時提醒
通過艾客的【僵尸粉】功能，可以讓企業(yè)清晰知曉客戶流失的第一時間，當企業(yè)客戶刪除企業(yè)員工時，系統(tǒng)會給該被刪員工以及該員工的上級發(fā)送通知。而員工刪除客戶時，系統(tǒng)同樣也會通過艾客助手通知員工和該員工所屬部門的上級。
系統(tǒng)第一時間通知到企業(yè)成員，可以讓企業(yè)成員有挽回客戶的機會，并且企業(yè)管理者也可以實時了解客戶流失情況，及時作出應(yīng)對措施，保障企業(yè)客戶資源不會隨意流失掉。
3、聊天敏感詞
企業(yè)可以對聊天敏感詞進行設(shè)置，應(yīng)用于私聊或者群聊，當企業(yè)成員與企業(yè)微信好友聊天過程中出現(xiàn)敏感詞時，會被記錄下來，保存在私聊觸發(fā)記錄功能里，而企業(yè)成員在各個群聊過程中產(chǎn)生不文明的敏感詞話語時，系統(tǒng)同樣記錄在群聊觸發(fā)記錄功能里，方便企業(yè)進一步監(jiān)督企業(yè)成員對客戶的服務(wù)情況。
4、對離職員工的客戶及時進行分配
通過離職繼承功能，把離職員工手上的客戶以及客戶群，繼承給其他在職的企業(yè)成員，由企業(yè)在職成員繼續(xù)保持對客戶以及客戶群的跟進，避免造成企業(yè)客戶的流失。
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