企業(yè)客戶管理過程中時常面臨客戶數(shù)據(jù)分布在不同平臺，不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合的問題，而且企業(yè)管理員難了解客戶的真正需求，無法精準營銷，影響客戶管理效率，而SCRM系統(tǒng)可以很好地解決這些問題，那么，艾客SCRM系統(tǒng)如何賦能多場景實現(xiàn)數(shù)字化和智能化？下面我們一起來了解下吧！
艾客SCRM系統(tǒng)賦能多場景實現(xiàn)數(shù)字化和智能化
艾客SCRM系統(tǒng)是搭建集引流獲客、營銷變現(xiàn)、客戶管理和數(shù)字化營銷于一體的私域增長系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)洞察為基點，企業(yè)微信為載體，打通了私域和公域的連接，賦能企業(yè)銷售、運營、服務(wù)、管理等多個業(yè)務(wù)場景中，有效幫助企業(yè)在員工管理、客戶管理和社群管理等方面實現(xiàn)自動化，最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
1、員工管理
在艾客SCRM系統(tǒng)輔助下，通過企業(yè)微信能全面記錄員工和客戶的聊天記錄，然后根據(jù)聊天記錄查看員工服務(wù)態(tài)度、回復(fù)客戶率、有沒有違規(guī)情況等，而且員工離職也能確保客戶服務(wù)的連續(xù)性，加強客戶資源保障。
2、客戶管理
在客戶營銷中，可以通過渠道活碼、營銷裂變等方式高效引流，為不同渠道來的客戶自動打上標簽，并根據(jù)客戶后續(xù)瀏覽下單行為，繼續(xù)豐富客戶畫像，形成千人千面的用戶畫像。
而客戶SOP功能，則是精細化運營的體現(xiàn)。當客戶進入私域后，可以制定具體觸達規(guī)則，到相應(yīng)節(jié)點，系統(tǒng)會自動提醒員工進行觸達，實現(xiàn)營銷自動智能化。同時艾客SCRM打通了淘寶、京東、有贊、微盟、視頻號、小紅書、得物等多個電商平臺，進行多渠道數(shù)據(jù)資源整合，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
3、社群管理
企業(yè)可以利用艾客SCRM系統(tǒng)創(chuàng)建社群SOP自動化任務(wù)，新客戶入群時自動發(fā)送歡迎語，實現(xiàn)社群營銷自動化。只需要提前在艾客后臺設(shè)置好群SOP推送任務(wù)和群話術(shù)，群主到時間就會收到提醒，將消息有序地推送到指定社群。
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