對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說，客戶是最重要的資產(chǎn)，客戶的流失會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)造成很大的損失。隨著線上獲客成本日益增加，做好老客戶運(yùn)營成了各大企業(yè)的重中之重，這就需要企業(yè)做好客戶流失的防范，那么，scrm系統(tǒng)如何助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)做好風(fēng)控管理？
scrm系統(tǒng)如何助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)做好風(fēng)控管理？
這里為大家介紹一款不同的SCRM系統(tǒng)，企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，艾客scrm基于企業(yè)微信，助力企業(yè)解決員工行為不可控、客戶大量流失等問題，提供了企微會(huì)話存檔、敏感詞提醒、流失提醒等功能，規(guī)范員工的違規(guī)行為，減低客戶流失和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)微信會(huì)話存檔功能，可以將企業(yè)成員和客戶溝通信息保存下來，保障客戶服務(wù)質(zhì)量。在艾客SCRM后臺(tái)，管理員可以根據(jù)關(guān)鍵詞搜索員工、客戶的聊天記錄，支持文字、圖片、語音、視頻等多種形式的消息記錄永久保存，即便是已刪除或已撤回的消息都支持查看。
客戶帶著需求到醫(yī)美機(jī)構(gòu)，經(jīng)專業(yè)人士建議后提供了定制化的解決方案，但服務(wù)成交后由于存在主觀判斷的因素，可能出現(xiàn)矛盾糾紛，或是責(zé)任歸屬問題，因此需要留存前期與客戶交流的內(nèi)容，發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，可以通過查找聊天記錄還原事情真相。
如果醫(yī)美機(jī)構(gòu)有人員離職，原員工跟客戶的聊天記錄被完整保存下來，新接替員工可以更好的跟進(jìn)客戶。
艾客scrm在會(huì)話存檔功能基礎(chǔ)上，還可以設(shè)置敏感關(guān)鍵詞，可用于內(nèi)部自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工有沒有過度承諾客戶、辱罵客戶等敏感違規(guī)行為，如果有的話，也可以及時(shí)處理。
另外，艾客scrm的流失提醒功能還可以監(jiān)控員工私自刪除客戶的行為，無論員工刪除客戶，還是客戶主動(dòng)刪除員工，都可以實(shí)時(shí)給管理員發(fā)送提醒，管理員能第一時(shí)間查看流失客戶的情況，看看還有沒有機(jī)會(huì)挽回客戶。
以上就是關(guān)于scrm系統(tǒng)如何助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)做好風(fēng)控管理的內(nèi)容了，艾客scrm是一款基于企微生態(tài)下的客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)高效管理好客戶，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，感興趣的話就掃碼聯(lián)系我們吧！
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