企業(yè)微信在添加好友數(shù)上打破微信加好友數(shù)量限制,從一定程度上避免了封號風(fēng)險,企業(yè)用起來更安全。而且用企業(yè)微信營銷客戶,可以看到員工的企業(yè)認證,增加客戶的信任度,因此企業(yè)都選擇將客戶添加到企業(yè)微信上,那么,如何使用企業(yè)微信來做客戶溝通和管理?
如何使用企業(yè)微信來做客戶溝通和管理?
使用企業(yè)微信做客戶溝通和管理時,為了提高溝通效率,可以設(shè)置企業(yè)微信快捷回復(fù)話術(shù)。不過企微快捷回復(fù)話術(shù)還可以分為企業(yè)分組話術(shù)和個人分組話術(shù),企業(yè)話術(shù)需要登錄企微管理后臺進行操作,可以在后臺批量導(dǎo)入回復(fù)話術(shù)模板,便于員工選擇需要的話術(shù)。
設(shè)置好企微快捷回復(fù)話術(shù)后,跟客戶聊到相關(guān)內(nèi)容就可以快速發(fā)送話術(shù)庫中的內(nèi)容,大大提高溝通客戶的效率。當然,這樣還需要手動搜索話術(shù)回復(fù)客戶,如果話術(shù)多的話,搜索起來很耗費時間,那有什么辦法高效溝通客戶呢?
我們可以使用企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的【快捷回復(fù)】功能,可以將客戶咨詢的常見問題,添加到艾客scrm的快捷回復(fù)內(nèi),并整理成聊天話術(shù)庫。
當需要回復(fù)外部聯(lián)系人或者外部群消息的時候,只需要打開聊天側(cè)邊欄,就能在快捷回復(fù)中迅速找到回復(fù)內(nèi)容,點擊就可以立刻回復(fù),而且所有的內(nèi)容也可以根據(jù)回復(fù)習(xí)慣進行分組,按照自己的使用習(xí)慣排序,大大提高回復(fù)客戶消息的速度。
企業(yè)做運營時,客戶由員工溝通和管理,交流過程中難免會出現(xiàn)言語沖突,或者是員工私下聯(lián)系客戶走私單等。如果企業(yè)可以查看員工的聊天記錄,就能及時發(fā)現(xiàn)員工是否有違規(guī)操作。
【企微會話存檔】功能保存員工聊天記錄,便于企業(yè)管理員隨時查看。不過此功能開通后需要進行二次開發(fā),很多企業(yè)不具備這樣的能力,這時可以借助企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM開發(fā)的會話存檔功能,開通后即可使用。
以上就是關(guān)于如何使用企業(yè)微信來做客戶溝通和管理的內(nèi)容介紹了,在使用企業(yè)微信溝通管理客戶中遇到難題,可以咨詢艾客官網(wǎng)!艾客基于企微還開發(fā)看眾多的輔助功能,如批量加好友、渠道活碼、客戶生命周期、自動打標、會話存檔等功能,獲取更多功能詳情,也可以掃描下方的二維碼,申請艾客scrm系統(tǒng)免費試用哦!