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崗位職責(zé)

1.大客戶需求調(diào)研：在項(xiàng)目成立后，輸出SOW文檔給客戶，落實(shí)雙方工作內(nèi)容和責(zé)任事項(xiàng)；同時(shí)在項(xiàng)目正式實(shí)施前做客戶需求調(diào)研；

2.項(xiàng)目實(shí)施：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃排期進(jìn)行做項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)施，并提供指導(dǎo)性建議；同時(shí)對每個(gè)階段實(shí)施完成后做交付驗(yàn)收；

3.客戶培訓(xùn)：給客戶做基礎(chǔ)、進(jìn)階等的現(xiàn)場產(chǎn)品培訓(xùn)，并根據(jù)微信社群的多個(gè)營銷方案給客戶提供指導(dǎo)性的建議；

4.實(shí)施報(bào)告：每一階段性項(xiàng)目實(shí)施完成后，以PPT形式做項(xiàng)目總結(jié)和進(jìn)一步執(zhí)行規(guī)劃，落實(shí)商家和公司各自的職責(zé)；

5.客情維護(hù)：完成定期的客戶回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，記錄回訪內(nèi)容與問題，整理總結(jié)客戶通用需求并提交產(chǎn)品部門；

6.建立客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給予不同的客戶服務(wù)；

7.撰寫產(chǎn)品幫助手冊、產(chǎn)品公告等文檔。

 任職要求：

1.電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，至少兩年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

2.具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力；

3.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，可以理解客戶的產(chǎn)品使用場景及客戶需求；

4.優(yōu)秀的文檔撰寫能力，可以撰寫產(chǎn)品幫助手冊等文檔；

5.較好的邏輯思維，做事細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

6.有SaaS產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

公司福利：

1.1000㎡溫馨開闊的辦公環(huán)境，入職即配電腦高效工作；

2.工作時(shí)間：8小時(shí)工作制，周末雙休，彈性上班時(shí)間；

3.五險(xiǎn)一金：購買社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育）及住房公積金；

4.假期安排：生日福利假，國家法定節(jié)假日及帶薪年假；

5.節(jié)日福利：零食下午茶，節(jié)日活動伴手禮樣樣有（粽子、月餅、年貨等）；

6.入職周年禮：入職周年享有貼心精美禮物，在職時(shí)間越長禮物越優(yōu)厚；

7.專業(yè)培訓(xùn)：資深導(dǎo)師+專家級培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)助力全方位成長；

8.伯樂獎(jiǎng)：享有人才推薦獎(jiǎng)金，每個(gè)人都是伯樂；

9.團(tuán)建活動：每周羽毛球+籃球體育活動；每月戶外拓展、聚餐、卡拉OK等；

10.帶薪年假：入職半年后即可享受帶薪年假，年假天數(shù)逐年遞增1天，最高15天；

11.享有豐厚的年終獎(jiǎng)金。

招聘城市：廣州，深圳

簡歷投遞郵箱：Grey_he@aiagain.com