如今，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，企業(yè)、商家也紛紛反映獲客成本不斷增加，且客戶穩(wěn)定差，獲客對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，留住客戶也同樣重要，因?yàn)榱糇‖F(xiàn)有客戶的成本低于吸引新客戶的成本。那么，電商企業(yè)用戶留存差怎么辦？如何通過(guò)搭建私域提升用戶率？
電商企業(yè)用戶留存差怎么辦？
電商企業(yè)用戶留存差當(dāng)然是由于它的客戶來(lái)源是公域流量，公域流量的客戶比較隨機(jī)，它是企業(yè)付費(fèi)來(lái)獲取，因?yàn)闆](méi)有途徑跟客戶保持聯(lián)系，所以無(wú)法讓客戶形成復(fù)購(gòu)，當(dāng)然客戶也不會(huì)留存下來(lái)，造成留存差的結(jié)果。
想要解決這些困難，就需要企業(yè)把店內(nèi)的客戶流量，引流到企業(yè)微信私域池內(nèi)，這樣企業(yè)就可以掌握住這些客戶，對(duì)客戶進(jìn)行不斷營(yíng)銷(xiāo)，打造與客戶的良好關(guān)系，讓客戶自愿留存下來(lái)，提升客戶留存率。
如何通過(guò)搭建私域提升用戶率？
電商企業(yè)的客戶在店內(nèi)下單之后，企業(yè)會(huì)獲取客戶的手機(jī)號(hào)，想要實(shí)現(xiàn)高效加粉，可以使用專(zhuān)業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM系統(tǒng)的【智能導(dǎo)表加粉】功能，只需要把客戶手機(jī)號(hào)集合在表格里，就能批量導(dǎo)入系統(tǒng)后臺(tái)。企業(yè)可以通過(guò)短信、外呼、分配員工的形式下發(fā)需要添加的客戶信息給到員工，員工通過(guò)艾客助手的通知獲得添加線索，就可以執(zhí)行添加好友了。
在加好友的過(guò)程中，為了提升加粉成功率，還支持企業(yè)設(shè)置對(duì)應(yīng)的加粉SOP流程，當(dāng)導(dǎo)入手機(jī)號(hào)在第一次加粉失敗后，間隔一段時(shí)間還會(huì)執(zhí)行第二次加粉操作。
1、通過(guò)福利來(lái)吸引客戶留存
企業(yè)在做電商私域引流時(shí)，是以福利來(lái)引導(dǎo)客戶掃碼加入，當(dāng)客戶掃碼加入后企業(yè)需要考慮的就是客戶留存問(wèn)題了。在客戶進(jìn)入后，企業(yè)同樣也可以以福利來(lái)吸引客戶留存下來(lái)，比如建立一些福利社群，并且跟客戶說(shuō)明只有留在社群內(nèi)，才能不斷領(lǐng)取到社群的專(zhuān)屬福利。
2、通過(guò)提升客戶服務(wù)來(lái)吸引客戶留存
客戶在乎的服務(wù)包含售前、售中、售后服務(wù)，這些客戶服務(wù)最重要的一點(diǎn)是當(dāng)客戶有疑問(wèn)時(shí)，企業(yè)成員能及時(shí)回復(fù)和解決客戶問(wèn)題，不要讓客戶花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間的等待。使用艾客的【快捷回復(fù)】功能，就能提升回復(fù)客戶的速率問(wèn)題，快速回復(fù)客戶咨詢(xún)的各種問(wèn)題。
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