在SCRM系統出現之前，企業大多數使用的是CRM系統，而CRM系統則可以說是SCRM系統的前身。對于兩者的不同作用很多人都不太了解，今天小編就來說說SCRM系統和CRM系統有什么不同？scrm有哪些優勢？
SCRM系統和CRM系統有什么不同？
1、首先兩者的概念不同
SCRM系統是Social+CRM，主要做的企業與客戶的社交化關系，而CRM主要是做客戶關系管理。
2、兩者的的用處不同
SCRM系統工作重點在于提升消費者與企業雙邊的互動關系，消費者可以當企業的關注者、建議者等身份來參與到企業的經營活動中來。而CRM系統則比較注重消費的使用體驗感，比如產品對消費者的價值、消費者的滿意度等來增加業務拓展渠道。
2、兩者的對應目標不同
CRM主要的工作重點是面對企業內部人員的管理，而SCRM系統雖說也能管理內部企業成員，但是它是比較注重對外部客戶的關系維護。
scrm有哪些優勢？
小編就以艾客SCRM系統來給大家舉例子，看看SCRM系統有哪些優勢，可以助力提升企業私域運營效率。
1、引流獲客方面，可以幫助企業快速構建屬于企業自身的私域流量池。
2、私域留存促活方面，可以幫助企業留存客戶，抓住促活客戶的黃金期。
3、數字運營方面，可以根據對客戶喜好的洞察，給客戶建立客戶畫像。
4、精準營銷方面，可以幫助企業識別成交關鍵節點，不會錯過轉化客戶的最佳時期。
5、數據風控方面，可以強化企業的風控能力，保護企業客戶資源。
當然，這只是艾客SCRM系統能給大家在私域運營中能幫助到大家的部分，市面上其他的SCRM系統也有在私域運營其他的方面的助力部分。總的來說SCRM系統能幫助企業內部管理好企業成員，外部管理好客戶以及做好客戶營銷和轉化。
上述是關于SCRM系統和CRM系統有什么不同的內容了，希望對你有所幫助！獲取更多私域運營干貨，請關注我們！艾客SCRM基于企微開發了眾多高級功能，構建從引流獲客、私域運營、營銷轉化、數據風控等全方位打造私域營銷閉環。也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統免費試用！
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