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很多人都不明白SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)是什么？然而SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)被很多企業(yè)應(yīng)用辦公中，作為營(yíng)銷工具，那么SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)有什么區(qū)別？今天跟著小艾一起來了解下吧！

SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)有什么區(qū)別？

首先，我們先了解SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)分別是什么？SCRM它的英文全程是Social Customer Relationship Management，而CRM它的英文全程是Customer Relationship Management，相信大家從這兩個(gè)英文全程都看出它們的不同了。那就是SCRM=Social+CRM。也就是說SCRM是CRM的延伸，它將客戶管理行為聚焦于社交場(chǎng)景。

SCRM的中文意思是用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。而CRM的中文意思是社會(huì)化客戶關(guān)系管理。

SCRM主要放在微信生態(tài)圈，它以消費(fèi)者為中心，積極發(fā)展雙邊互動(dòng)關(guān)系，積極發(fā)展與客戶的社交關(guān)系，讓客戶對(duì)企業(yè)擁有歸屬感、趣味感和成就感，之后去挖掘消費(fèi)者價(jià)值，業(yè)務(wù)增量以及持續(xù)穩(wěn)定的增量是它的最終目標(biāo)。

而CRM則是通過提高客戶的價(jià)值，注重消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)來進(jìn)行各種分析，對(duì)客戶推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容和策略，來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的自動(dòng)化目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。

小編以艾客SCRM系統(tǒng)來給大家舉例子，艾客SCRM為企業(yè)微信服務(wù)商，由企業(yè)微信官方授權(quán)，在合規(guī)范圍內(nèi)開發(fā)了眾多的企微輔助工具，幫助企業(yè)高效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域，下面與大家簡(jiǎn)單介紹其中的部分功能，希望對(duì)你有所幫助！

1、批量加好友

企業(yè)有了客戶手機(jī)號(hào)，可以批量導(dǎo)入到艾客后臺(tái)，通過AI外呼+短信觸達(dá)，員工可每天收到加好友任務(wù)，批量添加客戶。

2、渠道活碼

多個(gè)企業(yè)員工集合成一個(gè)活碼，一個(gè)渠道可以讓多個(gè)客服來接待，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客戶來源與渠道，并且給客戶發(fā)送渠道歡迎語和自動(dòng)打標(biāo)簽。

3、客戶生命周期

給客戶設(shè)置一條完成的客戶生命線，根據(jù)生命周期進(jìn)行對(duì)客戶溝通服務(wù)的調(diào)整，標(biāo)記跟進(jìn)狀態(tài)，讓企業(yè)員工能及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行更進(jìn)。

以上就是關(guān)于SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的區(qū)別解答了，希望對(duì)你有所幫助！艾客SCRM除了以上功能外，還開發(fā)了眾多的企微輔助功能，艾客構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等多方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)，有需求的朋友，也可以申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！