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很多人都不明白SCRM系統和CRM系統是什么？然而SCRM系統和CRM系統被很多企業應用辦公中，作為營銷工具，那么SCRM系統和CRM系統有什么區別？今天跟著小艾一起來了解下吧！

SCRM系統和CRM系統有什么區別？

首先，我們先了解SCRM系統和CRM系統分別是什么？SCRM它的英文全程是Social Customer Relationship Management，而CRM它的英文全程是Customer Relationship Management，相信大家從這兩個英文全程都看出它們的不同了。那就是SCRM=Social+CRM。也就是說SCRM是CRM的延伸，它將客戶管理行為聚焦于社交場景。

SCRM的中文意思是用CRM技術來管理與客戶之間的關系。而CRM的中文意思是社會化客戶關系管理。

SCRM主要放在微信生態圈，它以消費者為中心，積極發展雙邊互動關系，積極發展與客戶的社交關系，讓客戶對企業擁有歸屬感、趣味感和成就感，之后去挖掘消費者價值，業務增量以及持續穩定的增量是它的最終目標。

而CRM則是通過提高客戶的價值，注重消費者的消費數據來進行各種分析，對客戶推送不同的營銷內容和策略，來實現營銷的自動化目標，最終實現客戶的轉化。

小編以艾客SCRM系統來給大家舉例子，艾客SCRM為企業微信服務商，由企業微信官方授權，在合規范圍內開發了眾多的企微輔助工具，幫助企業高效精細化運營私域，下面與大家簡單介紹其中的部分功能，希望對你有所幫助！

1、批量加好友

企業有了客戶手機號，可以批量導入到艾客后臺，通過AI外呼+短信觸達，員工可每天收到加好友任務，批量添加客戶。

2、渠道活碼

多個企業員工集合成一個活碼，一個渠道可以讓多個客服來接待，自動統計客戶來源與渠道，并且給客戶發送渠道歡迎語和自動打標簽。

3、客戶生命周期

給客戶設置一條完成的客戶生命線，根據生命周期進行對客戶溝通服務的調整，標記跟進狀態，讓企業員工能及時對客戶進行更進。

以上就是關于SCRM系統和CRM系統的區別解答了，希望對你有所幫助！艾客SCRM除了以上功能外，還開發了眾多的企微輔助功能，艾客構建從引流獲客、私域運營、營銷轉化、數據風控等多方位打造私域營銷閉環，有需求的朋友，也可以申請艾客SCRM系統免費試用哦！