隨著互聯(lián)網(wǎng)公域流量紅利期漸漸消退，私域流量成了銀行突破流量瓶頸的主要陣地。但因為“私域運營”概念被過度營銷，導致不少銀行對私域的認知產(chǎn)生不少誤區(qū)，那么，銀行如何通過私域運營賦能業(yè)務(wù)增長？
銀行如何通過私域運營賦能業(yè)務(wù)增長？
銀行想通過私域運營賦能業(yè)務(wù)增長，可以從渠道引流、用戶承接、精細化運營轉(zhuǎn)化這三個階段入手。
1、引流客戶至企業(yè)微信
銀行客戶來源渠道很多，包括公眾號、手機銀行APP、線下渠道、視頻號、抖音及其他公域渠道。而各場景因平臺屬性的區(qū)別，引流到企業(yè)微信的方式也會有所不同。
2、客戶精細化運營
精細化運營核心是客戶服務(wù)的“定制化”，它不是說每一個客戶都需要專門設(shè)計一套運營方案，而是需要區(qū)分客戶需求、狀態(tài)，找到最合適的服務(wù)方案。如果想達到這樣的效果，我們先大致將客戶劃分為新客戶、轉(zhuǎn)化中客戶和高價值客戶三個階段，運營重心針對不同的客戶進行區(qū)分。
在新客戶引流到企微私域階段，我們可以通過艾客SCRM的【渠道活碼】功能來進行渠道標記，自動給不同來源的客戶打上渠道標簽，發(fā)送自動歡迎語完成首次交互。
在公域場景導流獲取的線索通常是手機號碼的形式，這時候能通過艾客SCRM【批量添加好友】功能，將客戶快速引流到私域。
在促單轉(zhuǎn)化階段，可以通過運營標簽體系的搭建和用戶生命旅程的設(shè)計輔助員工更精準的營銷。
銀行客戶標簽主要分為交易類和行為類，交易類指客戶購買產(chǎn)品的靜態(tài)信息，包括存款金額、理財金額等；行為類指客戶自身動作展示出來的行為信息，如參與活動時間、互動周期等。
用戶生命旅程主要基于用戶活躍度、產(chǎn)品購買程度進行劃分，根據(jù)客戶的不同狀態(tài)進行差異化營銷。
當然，想做好客戶標簽和生命周期管理，可以借助艾客SCRM工具，實現(xiàn)自動打標簽、客戶自動跟進，實現(xiàn)客戶畫像打造。
在價值客戶跟進維護階段，需要為客戶提供高價值內(nèi)容及深度服務(wù)，留存客戶的同時獲取轉(zhuǎn)介紹資源和升級產(chǎn)品的機會。
由于整個客戶運營流程相對復雜，只是靠人工沒辦法完成。艾客SCRM助力銀行高效落地精細化運營流程，渠道活碼、區(qū)域活碼、自動打標簽、客戶生命周期、SOP等眾多功能，實現(xiàn)從引流獲客、精細化運營、客戶轉(zhuǎn)化的全鏈路，一站式幫助企業(yè)運營客戶。
以上就是關(guān)于銀行如何通過私域運營賦能業(yè)務(wù)增長的內(nèi)容了，做好私域，選擇一款好用的私域運營工具也很重要，使用得當能起到事半功倍的效果。也可以掃描下方二維碼，申請私域流量運營工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費試用！
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