近幾年,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)探索新流量“密碼”過程中,逐漸出現(xiàn)這樣的一種困境,公域流量出現(xiàn)“天花板”,流量獲取成本持續(xù)上漲,而這種困境也逼著金融企業(yè)謀取私域領域的發(fā)展,那么,金融行業(yè)適合打造私域嗎?金融行業(yè)怎么做私域流量?
金融行業(yè)適合打造私域嗎?
答案是適合的。要知道該行業(yè)不同于普通的快消行業(yè),它的每筆交易都建立在用戶和機構充分的互信基礎上,更加需要客戶的全周期管理。
如果通過公域流量做直銷,金融機構將會面臨流量太貴不精準、獲客渠道多但留存率不高、投入成本高換來的用戶畫像模糊等一系列問題,而這些弊端也倒逼金融行業(yè)做私域。
金融行業(yè)怎么做私域流量?
首先金融行業(yè)做私域流量主要目的是為了拉近跟客戶的關系,讓客戶認可自己,成為品牌忠實粉絲。
以前大部分企業(yè)將客戶添加到微信中進行運營,但用微信運營客戶容易被封號,導致客戶的流失,這不是很好的選擇。
現(xiàn)下企業(yè)微信自帶歡迎語、群發(fā)助手、客戶標簽等多種營銷功能,還可以將離職員工管理的客戶轉(zhuǎn)移給在職員工進行跟進服務,使用企業(yè)微信運營客戶是比較安全讓人放心的選擇,所以金融行業(yè)做私域流量,可以選擇企業(yè)微信作為私域流量的載體,那金融行業(yè)怎么將客戶引流到私域里呢?
想達到很好的引流效果,我們可以打通“線上+線下”雙重渠道,高效觸達客戶。
在線下門店引流時,金融企業(yè)擁有不少銀行網(wǎng)點,當客戶到門店辦理業(yè)務時,客服經(jīng)理就可以邀請客戶下載銀行APP,將線下客戶引流到線上。
線上引流時,我們可以將企微二維碼投放到公眾號、小程序等渠道,以福利活動來吸引更多客戶掃碼添加客服經(jīng)理的企業(yè)微信。也可以設置福利活動,以完成任務領取獎勵獎品的方式,激勵已添加的老客戶為我們拉來新的客戶。
當擁有巨大流量池后,可以通過社群運營來活躍客戶。比如可以通過艾客SCRM的【群歡迎語】功能,客戶進群后第一時間發(fā)送歡迎語,以以社群福利、專享權益等引導用戶參與紅包返現(xiàn)活動。
日常社群會定時推送各類消息,包括群專屬優(yōu)惠、特價商品推薦、抽獎活動等,讓社群長時間活躍下去。在這個過程中,可以通過艾客SCRM開發(fā)的【群SOP】功能,大大降低運營成本,避免出錯,只需我們提前設置好每天要推送的內(nèi)容,到時間自動推送到制定的社群。
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