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周大福珠寶品牌私域運營案例拆解

作者: 小艾發布時間:2023-08-23 10:39 瀏覽:

相信有購買過珠寶首飾的親對周大福珠寶不會陌生,它的產品涵蓋廣泛,比如鉆石、黃金、鉑金、K金、翡翠、珍珠等多類珠寶,以及婚嫁、經典、時尚、定制等多個領域。在珠寶行業,高價低頻的消費特性也適合做私域流量運營。下面艾客scrm為大家拆解:周大福珠寶品牌私域運營案例,快來一起看看吧!


周大福珠寶品牌私域運營案例


周大福珠寶品牌私域運營案例拆解


周大福在市場的定位為中高端珠寶品牌,相對應的珠寶價格就比較高,客戶群體是具有一定消費能力的顧客。所以在目標客戶群體方面,通過打造年輕、時尚的品牌形象,吸引新一代的有能力消費的互聯網用戶。它的私域運營案例拆解如下:


1、注重公眾號運營

客戶或者粉絲關注公眾號后,自動歡迎語中有引導加社群模塊,點擊跳轉社群匯總模塊,用戶可根據不同需求進入不同的社群。公眾號菜單欄有“福利社”,在福利社頂部輪播Banner圖中,有社群引流入口,點擊跳轉相應頁面后,可點擊傳送門,直接跳轉社群添加頁面,也可以添加小助理,由小助理拉入群。公眾號每次推文,在頭條文章末尾會附上社群引流入口,點擊即可跳轉到社群添加頁面。


2、建立會員體系

周大福的會員體系分為多個等級,不同等級享受不同的會員權益。會員可以通過消費累計積分,積分可以用于兌換禮品、打折券等。為了讓會員感受到不同,周大福還為會員提供生日禮物、專屬禮品等特殊服務,提高會員的忠誠度和滿意度。


3、確定核心內容

周大福在私域運營中,主要通過線下門店、公眾號、抖音等渠道進行推廣,以“情感+場景”為內容核心,打造與用戶情感共鳴的內容,并在不同場景下與用戶進行互動。在線下門店,周大福在線下設置了云柜臺,用戶可以自助選擇款式,掃碼引流到小程序下單,門店的導購通過企業微信將客戶留存到私域。在公眾號,通過福利社引導用戶主動點擊進入。在抖音,在直播間引導用戶加群,通過抽獎等形式吸引用戶參與。


4、精細運營

在私域運營中,通過對用戶來源、興趣、消費習慣等數據的分析,進行精細化的用戶運營,例如針對不同用戶進行定制化的推送、提供差異化的服務等。并且通過線上抽獎、UGC內容分享等活動,與用戶進行深度互動。


5、社群運營

周大福通過各種方式把客戶引流至社群中,在各個社群內集合了大量擁有同一種特質的客戶和粉絲。在對社群的日常維護跟進上,會發布各種優惠活動、新品上市等信息,同時提供專屬會員服務、禮品定制等服務,提高用戶的粘性和忠誠度。


企業可以利用專業的社群運營工具來完成對社群的高效管理和運營,比如可以借助艾客SCRM系統的【群SOP】功能,先行創建好群SOP待辦任務,到點系統會通知對應的執行人員,該執行人員一鍵點擊發送即可,可以智能化以及定時群發消息,有利于進行日常的社群活躍工作。


上述是關于周大福珠寶品牌私域運營案例的分享了,希望對你有所幫助!獲取更多私域營銷策略、私域行業案例,請關注我們!艾客scrm構建從引流獲客、私域運營、營銷轉化、數據風控等全方位打造私域營銷閉環。也可以掃描下方二維碼,申請艾客SCRM系統免費試用!



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