近兩年許多零售商將業(yè)務從線下遷移到線上,開啟私域流量運營,希望可以通過私域運營降低獲客成本,與客戶建立起長期的信任關系,促使客戶反復消費,從而保持業(yè)務的增長。而私域運營,利用好工具能達到事半功倍的效果,那么,日化零售如何選擇私域SCRM流量管理系統(tǒng)?
日化零售如何選擇私域SCRM流量管理系統(tǒng)?
目前市面上有不少好用的私域SCRM流量管理系統(tǒng),日化零售企業(yè)在選擇時,首先需要考慮品牌,因為私域SCRM系統(tǒng)涉及到客戶資源、客戶數(shù)據(jù)等重要的資料,所以選擇值得信賴的品牌非常重要。相較于沒什么知名度的小廠商,大品牌服務商提供的SCRM產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。
第二,要重視系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和分析功能,企業(yè)需要了解該系統(tǒng)可否對數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析,而且能不能在多個維度下進行數(shù)據(jù)分析,如果可以的話,對企業(yè)私域運營策略的制定有很大的幫助。
第三,需要特點關注該系統(tǒng)的客戶管理和運營功能,保證企業(yè)在運營中順暢無阻。而功能完善的私域SCRM流量管理系統(tǒng)可以對意向客戶進行跟進,高效管理好客戶,提升私域運營效率。
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像艾客SCRM的【渠道活碼】功能,能用來分流客戶。企業(yè)管理員只要在艾客后臺生成一個渠道活碼,就可以添加多名客服人員,并設置客服上線和下線的時間,及時跟進客戶,并保障員工的休息時間。
同時,渠道活碼支持統(tǒng)計不同渠道的引流獲客情況,對于引流效果不好的渠道,可以進行優(yōu)化,而引流效果好的渠道,后期可著重營銷,提升獲客率和營銷效果。
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