近兩年，大家討論的話題從做不做私域到如何做私域運營，而私域運營側重于老客戶的持續運營，維護好跟客戶的關系，以促使客戶留存轉化。不過私域不只是概念、工具和方法，更是一種思維模式，那么，為什么說私域運營的關鍵是用戶思維？
為什么說私域運營的關鍵是用戶思維？
在私域里，用戶思維＞產品思維+流量思維，所以私域運營關鍵還是用戶思維。要知道私域對象是人，是人就會有情緒，我們要將用戶當成活生生的人，并非冰冷的流量。
首先看服務意識，想做好私域運營不需要花里胡哨的技巧，需要用心服務好每個客戶，讓客戶對你產生信任，就容易產生復購行為。
接下來看創造價值，為什么用戶會留在你的私域？不僅僅是產品價格便宜，或是有福利優惠，還有其他延伸。以母嬰為例，育嬰顧問除了向客戶銷售產品外，還可以給予媽媽們在喂養上心得交流，解決寶媽育兒過程中遇到的一些問題。
另外，私域運營核心是為用戶著想，私域團隊制定和設計運營方案時，要站在用戶角度考慮問題，并不是短期收割用戶。
比如每次群發消息時，你有沒有想到你的用戶正在休息？要考慮每次觸達是否有利將消息傳達給用戶。每次與客戶溝通時，是否讓客戶感覺到你的重視，而非冷冰冰的。假如你是用戶，想象一下，如果每天都被莫名的廣告或不痛不癢的信息轟炸時，是不是很反感。
于是問題來了，私域流量運營提倡持續為客戶提供精細化服務，與客戶建立起良好關系，這是客戶反復消費的前提，那么我們要如何構建客戶關系呢？
想要建立客戶關系需要對客戶有足夠的了解，可以利用企業微信作為私域流量的載體，使用企業微信添加客戶，并使用它的標簽功能，給客戶打上合適的標簽，再根據客戶標簽重點跟進有購買意向的客戶。
同時，可以配置企微營銷管理工具—艾客scrm系統的客戶運營功能，來更好地維護客戶，提升客戶復購率。
例如使用艾客scrm系統的【客戶生命周期】功能，可以將客戶的消費過程劃分為有意向—已消費—已復購等階段，在用企業微信聯系客戶時，就能在企微側邊欄的客戶畫像中修改客戶跟進狀態以及跟進時間，高效跟進客戶，不錯過轉化的每個時機。
上述就是關于為什么說私域運營的關鍵是用戶思維的內容了，企業私域運營中有許多地方都可以使用到艾客scrm系統的功能，幫助企業全面觸達客戶，加速客戶轉化，感興趣的話，請掃描下方二維碼，申請免費試用哦！
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