當(dāng)下，私域流量非常的火爆，各大行業(yè)都開始嘗試做私域流量運(yùn)營(yíng)，電商企業(yè)也不例外。不過電商企業(yè)中客戶數(shù)量多，如果一對(duì)一去運(yùn)營(yíng)，耗時(shí)又耗力，因此越來越多電商企業(yè)選擇將客戶拉入企微群中集中運(yùn)營(yíng)，那么，電商企業(yè)如何利用SCRM系統(tǒng)做私域？下面跟著艾客scrm一起來看看吧！
電商企業(yè)如何利用SCRM系統(tǒng)做私域？
隨著電商企業(yè)私域流量的增加，用戶來源渠道廣泛，在私域運(yùn)營(yíng)中也面臨許多問題，比如運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量有限，運(yùn)營(yíng)人員很難跟每個(gè)用戶保持互動(dòng)；運(yùn)營(yíng)人員沒有定時(shí)給客戶打好標(biāo)簽，缺乏完善的客戶畫像分析；運(yùn)營(yíng)人員的管理難度增加，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)在哪等。
對(duì)于這些問題，借助艾客SCRM系統(tǒng)就可以幫助電商企業(yè)做好客戶標(biāo)簽管理、內(nèi)容互動(dòng)、客戶畫像等工作。
1、打造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶下單率
電商企業(yè)使用艾客SCRM系統(tǒng)的【好友歡迎語】功能，可以設(shè)置定制的打招呼內(nèi)容，用戶添加好友后可以自動(dòng)發(fā)送歡迎語、活動(dòng)消息等，讓客戶感受到被重視，提升客戶的體驗(yàn)感。
在與客戶互動(dòng)中，還可以通過艾客SCRM的工具欄，將產(chǎn)品推廣軟文、促銷活動(dòng)海報(bào)、促銷折扣商品詳情等內(nèi)容快速發(fā)給客戶，具有強(qiáng)烈的互動(dòng)性，進(jìn)一步提升客戶下單率。而客戶打開文章、鏈接后，系統(tǒng)可以提醒運(yùn)營(yíng)人員有哪些客戶瀏覽了內(nèi)容、閱讀時(shí)長(zhǎng)等，幫助企業(yè)找到意向客戶，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
2、構(gòu)建客戶畫像，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶
與客戶溝通過程中，系統(tǒng)可以獲取客戶信息并給客戶自動(dòng)打上相應(yīng)標(biāo)簽，統(tǒng)計(jì)客戶的年齡、收入、喜好等信息，幫助企業(yè)構(gòu)建客戶畫像，后續(xù)可以圍繞客戶喜好，針對(duì)性的推銷產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。
2、實(shí)時(shí)洞察商機(jī)，把握住潛在客戶
電商企業(yè)可以通過艾客SCRM后臺(tái)設(shè)置商機(jī)敏感詞提醒，如果與客戶溝通時(shí)發(fā)生矛盾，能提醒運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行調(diào)整。而且客戶發(fā)送商機(jī)關(guān)鍵詞時(shí)，也可以及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，比如說客戶發(fā)了“想買”、“購(gòu)買”、“多少錢”等關(guān)鍵詞，可以對(duì)怎么購(gòu)買等相關(guān)問題進(jìn)行解答，抓住每個(gè)潛在客戶。
以上就是關(guān)于電商企業(yè)如何利用SCRM系統(tǒng)做私域的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多電商私域運(yùn)營(yíng)技巧，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客scrm構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。更多功能詳情，掃描下方二維碼，也可以申請(qǐng)免費(fèi)試用~
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