社群運(yùn)營(yíng)作為私域運(yùn)營(yíng)很有效的手段之一，現(xiàn)在成為越來(lái)越多品牌企業(yè)的“標(biāo)配”，但是不少企業(yè)對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)的理解只停留在“社群”上，而不太懂“運(yùn)營(yíng)”才是問(wèn)題關(guān)鍵，那么，企業(yè)微信社群該怎么運(yùn)營(yíng)？有什么好用的社群運(yùn)營(yíng)工具？
社群該怎么運(yùn)營(yíng)這個(gè)問(wèn)題很廣泛，因?yàn)槠笪⑸缛耗芨鶕?jù)企業(yè)業(yè)務(wù)和建群目的分為不同的社群，群類(lèi)型不同，運(yùn)營(yíng)方法也會(huì)有所不同。現(xiàn)在常見(jiàn)的社群類(lèi)型有售后服務(wù)群、福利群、學(xué)習(xí)群等，接下來(lái)就看看不同的社群該怎么運(yùn)營(yíng)以及能使用什么好用的社群運(yùn)營(yíng)工具。
首先說(shuō)說(shuō)售后服務(wù)群，它是為了解決產(chǎn)品以及服務(wù)售后問(wèn)題建立起來(lái)的，所以要求售后服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供有效的解決方案。而這個(gè)過(guò)程中，能使用企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔來(lái)記錄客戶(hù)和服務(wù)人員的聊天內(nèi)容，但應(yīng)速度怎么把控？
企業(yè)微信第三方服務(wù)商艾客SCRM開(kāi)發(fā)了“群聊質(zhì)檢”功能，能大大提升員工的回復(fù)速度。管理員在后臺(tái)設(shè)置好質(zhì)檢規(guī)則，若員工在設(shè)定時(shí)間沒(méi)回復(fù)消息，艾客助手會(huì)提醒管理員或群主及時(shí)去處理。
而福利群主要用來(lái)給客戶(hù)發(fā)送優(yōu)惠福利信息等，吸引客戶(hù)主動(dòng)下單，刺激復(fù)購(gòu)的產(chǎn)生，所以福利群內(nèi)發(fā)放的福利優(yōu)惠力度要大，且發(fā)放頻率不宜太頻繁，以免引起客戶(hù)反感。
許多商家往往都是同時(shí)運(yùn)營(yíng)好多個(gè)福利群，常常會(huì)因?yàn)槊β刀霈F(xiàn)錯(cuò)發(fā)或者漏發(fā)消息的情況，這時(shí)可以使用艾客SCRM的“群日歷”功能，將在什么時(shí)間給哪些群發(fā)送什么消息都提前設(shè)定好，到設(shè)定時(shí)間，艾客助手會(huì)自動(dòng)提醒員工發(fā)送相應(yīng)的消息，員工只要復(fù)制消息打開(kāi)群聊發(fā)送即可。
最后說(shuō)說(shuō)學(xué)習(xí)群社群運(yùn)營(yíng)方法，越來(lái)越多教育機(jī)構(gòu)會(huì)基于社群開(kāi)展訓(xùn)練營(yíng)，運(yùn)營(yíng)人員需要每天在群里發(fā)送當(dāng)天學(xué)習(xí)安排以及學(xué)習(xí)資料，還需要在社群解答學(xué)員問(wèn)題，由于工作量大，常常有忙不過(guò)來(lái)的情況出現(xiàn)，這時(shí)候就可以借助艾客SCRM提供的“群SOP”功能來(lái)幫忙。
艾客SCRM的群SOP能設(shè)置一套相對(duì)完善的群運(yùn)營(yíng)流程，將規(guī)則添加到群后的什么時(shí)間發(fā)送什么消息都提前設(shè)定好，再?gòu)?fù)制給多個(gè)社群使用，讓社群運(yùn)營(yíng)流程更規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。
好了，今天的內(nèi)容就介紹到這里，艾客SCRM不僅提供了多種社群運(yùn)營(yíng)工具，比如客戶(hù)群畫(huà)像、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、超級(jí)雷達(dá)、會(huì)話(huà)存檔等，也可以?huà)呙柘路蕉S碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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