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在社群運(yùn)營(yíng)中，我們可以將每個(gè)群看成一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，然后根據(jù)活動(dòng)產(chǎn)品的生命周期，對(duì)不同周期的客戶制定不同的運(yùn)營(yíng)方案，促使客戶的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，并進(jìn)一步提升私域社群運(yùn)營(yíng)效果，那么，社群生命周期有哪些階段？如何延長(zhǎng)社群生命周期？下面艾客scrm將為大家解答！

社群生命周期有哪些階段？

社群生命周期主要分為以下幾個(gè)階段：

1、引入期

在這個(gè)階段，新用戶頻繁入群，且來(lái)自微信公眾號(hào)、內(nèi)容平臺(tái)推廣、官網(wǎng)文章等不同的渠道。但是用戶入群時(shí)間不同，新用戶不能查看之前的信息，所以在社群引入期，需設(shè)置入群歡迎語(yǔ)、群公告、關(guān)鍵詞回復(fù)等，清晰明確的告訴用戶這個(gè)群可以給他們提供的價(jià)值。

當(dāng)群滿員后，社群還能設(shè)計(jì)破冰活動(dòng)，比如群接龍活動(dòng)、自動(dòng)介紹等，提升用戶對(duì)群價(jià)值的認(rèn)知，并告知群用戶該群的規(guī)則。

2、增長(zhǎng)期

該階段主要用于用戶裂變和促活兩個(gè)方面，當(dāng)用戶入群后，要完成什么任務(wù)才有獲得留在群內(nèi)的資格。后期可以根據(jù)社群引流效果，將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)放在裂變上。

而裂變就是設(shè)置任務(wù)機(jī)制，比如發(fā)文案+海報(bào)分享到用戶朋友圈，吸引更多用戶積極參與，完成任務(wù)的用戶能領(lǐng)取一定福利。

3、成熟期

社群成熟期指群用戶已相對(duì)穩(wěn)定，并有一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)。用戶通過(guò)群內(nèi)發(fā)布的一系列內(nèi)容，對(duì)社群價(jià)值有一定認(rèn)可，這時(shí)就要考慮轉(zhuǎn)化了。

4、衰退期

比如說(shuō)活動(dòng)群，活動(dòng)結(jié)束后就會(huì)解散群聊，而且群用戶獲得價(jià)值后，覺(jué)得這個(gè)社群沒(méi)用了，就不再社群活躍了。

5、流失期

用戶流失也貫穿在社群整個(gè)生命周期的，包括社群用戶違反群規(guī)則，惡意刷屏或是發(fā)廣告，就會(huì)被移除群聊；或是用戶覺(jué)得群沒(méi)價(jià)值輸出，選擇主動(dòng)退群。

因此用戶進(jìn)群時(shí)，盡量引導(dǎo)群內(nèi)用戶添加到企業(yè)微信，這樣做也是為了防止用戶的流失，而且在用戶退群后，也可以及時(shí)和用戶溝通，咨詢退群原因，收集用戶反饋，之后進(jìn)行改善。

如何延長(zhǎng)社群生命周期？

我們可以通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段，不斷給社群促活，有效延長(zhǎng)社群生命周期。比如說(shuō)：在群內(nèi)舉辦分享會(huì)、秒殺活動(dòng)等，輸出吸引客戶且有價(jià)值的內(nèi)容，讓群成員感受到群聊存在的意義。

還可以通過(guò)群打卡活動(dòng)，培養(yǎng)客戶打開(kāi)群聊的習(xí)慣，提升群用戶的粘性。此外，可以在社群發(fā)放一些紅包，活躍社群氛圍，并激活沉默客戶。

但是要發(fā)送的社群較多，員工不好統(tǒng)計(jì)發(fā)放金額，后續(xù)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)也不方便，這時(shí)候可以使用艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【小紅包】功能。

企業(yè)管理員在艾客后臺(tái)設(shè)置好紅包模板，包括紅包封面、金額、使用場(chǎng)景等，再由員工統(tǒng)一在社群發(fā)放，利用通過(guò)紅包充分調(diào)動(dòng)社群活躍度。而且管理員能在后臺(tái)查看紅包發(fā)送和領(lǐng)取數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)發(fā)紅包的活動(dòng)效果，避免出現(xiàn)員工濫用紅包的情況。

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