社群運(yùn)營(yíng)能夠集中觸達(dá)客戶，并且能通過(guò)群聊實(shí)現(xiàn)客戶的集中轉(zhuǎn)化，大大提升工作效率，受到眾多企業(yè)的歡迎，但是很多企業(yè)僅僅把客戶邀請(qǐng)入群，再發(fā)個(gè)群公告，就沒(méi)有下步動(dòng)作了，久而久之社群就變成“死群”了，那么，好好的社群為什么“死”了？如何盤(pán)活社群？
如何盤(pán)活社群？
想要盤(pán)活社群，就需要讓社群內(nèi)人員看到待在社群內(nèi)有什么價(jià)值。比如可以時(shí)不時(shí)可以搶到紅包、福利、優(yōu)惠卷等福利，在群內(nèi)問(wèn)問(wèn)題也能得到快速解答，在群內(nèi)也有一幫志同道合的群友一起聊天，企業(yè)成員也時(shí)不時(shí)給社群成員推送一些行業(yè)干貨知識(shí)等。要做到這些條件，企業(yè)就需要結(jié)合第三方工具，比如艾客SCRM系統(tǒng)各種營(yíng)銷(xiāo)功能做到以下幾點(diǎn)：
1、批量群群發(fā)功能和群SOP功能
一鍵將消息發(fā)送至各個(gè)社群內(nèi)，比如比較重要的一些福利信息通知，或者企業(yè)活動(dòng)通知等。
對(duì)于日常消息推送，只需要提前設(shè)置好消息內(nèi)容，群主到時(shí)間就會(huì)收到群發(fā)任務(wù)提醒，將消息準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)送到群內(nèi)。
2、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)
社群內(nèi)成員提問(wèn)問(wèn)題時(shí)也希望能得到快速的回應(yīng)和解答，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能可以幫助企業(yè)解決這一難題。
3、超級(jí)雷達(dá)功能
客戶點(diǎn)擊超級(jí)雷達(dá)功能相關(guān)素材之后，系統(tǒng)就會(huì)追蹤和記錄下客戶的點(diǎn)擊行為和閱讀時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，通過(guò)多重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到客戶當(dāng)下的喜好與需求。
4、客戶生命周期
給每個(gè)客戶設(shè)置對(duì)應(yīng)的客戶生命周期，包含從客戶加好友到流失中間所處的每個(gè)發(fā)展階段，幫助企業(yè)識(shí)別客戶意向，抓住不同階段客戶的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，提高轉(zhuǎn)化效果。
5、紅包福利
以紅包或者各種福利信息開(kāi)道，讓客戶覺(jué)得有利可圖，吊住社群內(nèi)客戶的利益驅(qū)使心理，增加社群內(nèi)成員的粘性。
以上就是關(guān)于如何盤(pán)活社群的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助!做好社群運(yùn)營(yíng)，不是簡(jiǎn)單將客戶拉進(jìn)社群就可以了，還需要進(jìn)行一系列的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，在社群運(yùn)營(yíng)中，還可以結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)工具助力企業(yè)更高效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域，如有需求，歡迎關(guān)注艾客官網(wǎng)！也可以申請(qǐng)社群運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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