在開展私域流量運(yùn)營的時(shí)候，企業(yè)往往會(huì)建立多個(gè)社群，而社群的日常跟進(jìn)與維護(hù)很重要。在這個(gè)過程中，企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)功能發(fā)揮著非常重要的作用，那么，企業(yè)微信支持單聊自動(dòng)回復(fù)嗎？企業(yè)微信怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息？
企業(yè)微信支持單聊自動(dòng)回復(fù)嗎？
目前企業(yè)微信升級(jí)的4.1.28版本，新增了一個(gè)叫【下班后回復(fù)】功能，能實(shí)現(xiàn)跟客戶單聊的自動(dòng)回復(fù)。而“下班后回復(fù)”有兩種配置方法：一種是企業(yè)管理員或者負(fù)責(zé)人統(tǒng)一配置，另一種是由員工自行配置。
當(dāng)企業(yè)成員下班時(shí)間收到了客戶消息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)預(yù)設(shè)內(nèi)容，并且支持嵌入微信客服名片，如果成員沒有及時(shí)回復(fù)的話，就由客服幫忙解答。
設(shè)置路徑：超級(jí)管理員登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，按【客戶與上下游】—【客戶聯(lián)系】—【聊天工具】—【下班后回復(fù)】進(jìn)行配置，完成后就能直接使用，且全員統(tǒng)一。
當(dāng)然，超級(jí)管理員或是員工能在手機(jī)端配置，登錄企業(yè)微信手機(jī)端，按路徑【工作臺(tái)】—【客戶聯(lián)系】—【下班后回復(fù)】—【配置成員下班后回復(fù)】操作即可。
企業(yè)微信怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息？
我們可以登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，選擇【客戶聯(lián)系】—【聊天工具】—【配置】，再選擇【添加自動(dòng)回復(fù)】即可進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的添加。并且可以給自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行分組，便于員工快速找到所需要的回答話術(shù)。
企業(yè)微信群的自動(dòng)回復(fù)使用，在企微管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】—【配置】—【自動(dòng)回復(fù)】中統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動(dòng)回復(fù)消息，消息類型支持文本、圖片、小程序、網(wǎng)頁等多種形式。添加之后，群主在群聊里添加自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人。
這樣一來，只要客戶在群里里@小助理，提到了關(guān)鍵詞，機(jī)器人就可以根據(jù)管理員提前設(shè)置好的消息進(jìn)行回復(fù)。
雖然設(shè)置自動(dòng)回復(fù)能幫助企業(yè)成員提高工作效率，但是客戶數(shù)量較多、消息多的話，員工可能忽視一些私單、飛單等問題。
對(duì)于這種情況，我們可以使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM提供的【違規(guī)提醒】功能，通過設(shè)置關(guān)鍵詞，違規(guī)操作及時(shí)提醒。管理員能夠設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵詞，然后在后臺(tái)設(shè)置消息提醒，只要客戶觸發(fā)關(guān)鍵詞，管理員就能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理問題。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信支持單聊自動(dòng)回復(fù)嗎？怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息今天的內(nèi)容了，需注意的是，使用違規(guī)提醒功能的前提是企業(yè)開通了會(huì)話存檔，企業(yè)有需要的話，歡迎掃描下方的二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)使用~
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