企業(yè)在運營中，總會總結出一些工作小技巧，比如業(yè)務和銷售還有客服的一些話術，這些話術組成了話術庫，提高了企業(yè)員工與客戶的溝通效率。那么， 什么是企業(yè)微信話術庫？企業(yè)微信話術庫怎么添加？
什么是企業(yè)微信話術庫？
企業(yè)微信話術庫，簡單解釋就是企業(yè)經(jīng)過一段時間的經(jīng)營，總結出來的一套用來快速回復客戶的聊天素材庫。
當企業(yè)做營銷活動時，新加入企業(yè)微信員工的客戶咨詢量比較大，企業(yè)員工的聊天回復壓力也很大，在這種情況下，企業(yè)如果設置有相關的企業(yè)微信話術庫就能派上用場了。企業(yè)員工不用對一些相同的問題，反復打字進行回復客戶，直接點擊一下快速回復客戶即可即時回復客戶。
企業(yè)微信話術庫對應的企業(yè)微信后臺功能，就是快捷回復功能。
企業(yè) 微信話術庫怎么添加？
企業(yè)微信管理員可以登錄企業(yè)微信后臺，在“客戶聯(lián)系”——“配置”——“快捷回復”，里面就可以新建話術了，或者企業(yè)也可以先編輯好話術，然后導入快捷回復中去，讓企業(yè)員工可以統(tǒng)一進行使用。
企業(yè)員工在進行工作中，如果產(chǎn)生有自己的回復習慣，也可以自己在前臺編輯自己的話術語，在與客戶溝通過程中，回復內(nèi)容符合自己的話術語就可以直接進行發(fā)送快速回復客戶了。
需要注意的是企業(yè)管理員在企業(yè)微信后臺設置的快捷回復和員工個人在前臺設置的快捷回復，它們之間是混合在一起的。
企業(yè)可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的公共快捷語，它支持快捷語以文本、圖片、視頻、鏈接、文件的形式出現(xiàn)，能讓企業(yè)所有的子賬號都可以使用。讓員工能快速回復，提升溝通效率，保證信息標準化。
在部門管理上，還可以使用部門快捷語。快捷語同樣是支持以文本、圖片、視頻、鏈接、文件形式出現(xiàn)，這種工具能有效提升部門間的信息管理。
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