如今許多企業(yè)都讓員工用企業(yè)微信和客戶溝通，為了讓企業(yè)可以隨時(shí)了解員工服務(wù)客戶的情況，企業(yè)選擇開通會(huì)話存檔功能，支持將員工和客戶的聊天內(nèi)容永久地保存下來，那么，企業(yè)微信會(huì)話存檔是什么功能？企業(yè)微信會(huì)話存檔有什么作用？
企業(yè)微信會(huì)話存檔是什么功能？
其實(shí)企業(yè)微信會(huì)話存檔是企微官方開發(fā)的一款實(shí)用的管理工具，在員工客戶雙方都知情的情況下，支持將員工在企業(yè)微信上的多種類型的聊天記錄永久保存，保障員工的服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)微信會(huì)話存檔有什么作用？
企業(yè)微信會(huì)話存檔的作用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
一是可以記錄和追蹤員工的服務(wù)過程，幫助企業(yè)了解員工和客戶的聊天信息，如果發(fā)生了矛盾糾紛，能提前相關(guān)記錄還原事情真相。
二是可以幫助企業(yè)約束服務(wù)人員的行為，當(dāng)員工出現(xiàn)不禮貌、辱罵客戶等行為，企業(yè)管理員可以通過查看聊天記錄及時(shí)做出處理，也可以防止員工出現(xiàn)接私單、飛單的行為，更好地保障客戶和企業(yè)權(quán)益。
但是企業(yè)微信只提供了一個(gè)功能接口，想使用企業(yè)微信會(huì)話存檔功能，還需要進(jìn)行二次開發(fā)。如果企業(yè)不具備開發(fā)能力的話，可以直接使用企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM開發(fā)的【會(huì)話存檔】功能，開通即可投入使用。
不僅可以對(duì)員工和客戶的文字、圖片、語言、小程序、鏈接等聊天信息進(jìn)行永久保存，還支持根據(jù)關(guān)鍵詞搜索篩選，即便是被撤回、被刪除的消息也可以查看到。
在此基礎(chǔ)上，還可使用它的衍生功能，比如違規(guī)提醒，當(dāng)員工和客戶聊天時(shí)出現(xiàn)違規(guī)操作，系統(tǒng)可以第一時(shí)間提醒管理員，避免出現(xiàn)飛單、私單、流失重要客戶、過度承諾客戶等影響客戶體驗(yàn)的行為。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信會(huì)話存檔是什么功能？企業(yè)微信會(huì)話存檔有什么作用的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！艾客SCRM系統(tǒng)還有很多高級(jí)的功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶生命周期、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、群SOP等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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