隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶數(shù)量也會增長，一個客服工作人員每天都要回復(fù)大量客戶的問題，但是手動回復(fù)速度慢，如果可以搭配企業(yè)微信的快捷回復(fù)一起使用，能提升回復(fù)效率，那么，企業(yè)微信快捷回復(fù)怎么設(shè)置？企業(yè)微信快捷回復(fù)可以刪除嗎？
企業(yè)微信快捷回復(fù)怎么設(shè)置？
首先企業(yè)微信可以設(shè)置兩種快捷回復(fù)話術(shù)，一種是企業(yè)默認(rèn)分組話術(shù)，另一種是個人默認(rèn)分組的話術(shù)。
在設(shè)置企業(yè)默認(rèn)分組話術(shù)時，只需管理員登錄企微后臺，按操作路徑【客戶聯(lián)系】—【快捷回復(fù)】，即可添加快捷回復(fù)。這里的話術(shù)由企業(yè)統(tǒng)一配置，當(dāng)然員工也能自己添加。
如果設(shè)置個人默認(rèn)分組的話術(shù)，可由員工在移動端添加，在【工作臺】—【客戶聯(lián)系】中，找到快捷回復(fù)即可添加個人話術(shù)。
企業(yè)微信快捷回復(fù)可以刪除嗎？
答案是可以的。只是刪除企業(yè)微信快捷回復(fù)時，如果是由企業(yè)管理員統(tǒng)一配置的快捷回復(fù)，員工沒辦法自己刪除，還得由管理員刪除。如果是員工自己添加的，就能讓員工自己在快捷回復(fù)頁面中刪除。
雖然使用企業(yè)微信快捷回復(fù)在一定程度上能提高員工的回復(fù)效率，但客戶較多時，可能不能及時回答客戶問題，在等待過程中可能導(dǎo)致客戶的流失，如果可以自動給客戶回復(fù)，就能很好的解決這一問題。
在這里可以借助企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的【快捷回復(fù)】功能，員工能將客戶咨詢的常見問題，添加到艾客SCRM的快捷回復(fù)內(nèi)，并且整理成聊天話術(shù)庫。
若需要回復(fù)客戶消息時，只需打開企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄，就能迅速找到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊就可以馬上回復(fù)，讓消息回復(fù)速度大大提升。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信快捷回復(fù)怎么設(shè)置？企業(yè)微信快捷回復(fù)可以刪除嗎的內(nèi)容了，除了快捷回復(fù)功能，艾客SCRM還有許多客戶運(yùn)營、社群運(yùn)營功能，滿足企業(yè)運(yùn)營需求哦！想進(jìn)一步了解的話，掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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