現(xiàn)在,越來越多的企業(yè)都通過企業(yè)微信來做客戶運營,企業(yè)微信運營需進行精細化運營,才能產(chǎn)生理想效果,就需要對客戶進行分類管理,這時我們可以通過客戶標簽設(shè)置,為客戶提升差異化個性服務(wù),那么,企業(yè)微信如何進行快速添加標簽?zāi)兀?/strong>
企業(yè)微信如何快速進行打標簽?
員工使用企業(yè)微信和客戶聊天的過程中,點擊客戶昵稱,選擇設(shè)置標簽,就可以給客戶進行打標簽了。
溫馨提示:可以選擇管理員已創(chuàng)建的企業(yè)標簽,也可以自己編輯個人標簽。
當企業(yè)有大量的客戶時,我們一個個進行打標簽,非常的耗時,效率也很低,那么,有什么辦法可以快速打標嗎 ?
答案是有的,這時我們可以使用艾客scrm自動打標功能,可以根據(jù)客戶的入群行為,添加員工企微的時間,自動給客戶打上標簽。
比如員工可以選擇給有意向的客戶打上意向標簽,方便后續(xù)跟進及提供專屬的服務(wù),同時,如果企業(yè)開通了會話存檔功能,還可以根據(jù)客戶聊天內(nèi)容的關(guān)鍵詞,給客戶自動打上標簽,可以大大提高打標簽的效率。
舉個例子:當客戶提到“想買”、“多少錢”“價格”等等關(guān)鍵詞時,就會被自動打上意向客戶的標簽。
那么,客戶太多難以管理怎么辦?怎么進行分類?
我們來具體看看,在實際應(yīng)用中,我們可以創(chuàng)建哪些標簽類型,對客戶進行分類呢?
客戶等級
對于電商、零售、連鎖、美妝等的企業(yè)來說,一般都會有比較完善的會員等級制度,例如白金會員、普通會員等等;而對于To B企業(yè)來說,對客戶線索也會有等級劃分,例如重點客戶等,這時就可以根據(jù)客戶等級,為客戶進行分類。
這樣員工就可以根據(jù)標簽,對重點客戶進行跟進,提供更及時更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進行精準營銷,提升轉(zhuǎn)化率。
基本信息
還可以根據(jù)客戶畫像的基本信息,對客戶進行分類,像性別、年齡、職業(yè)、地理位置等都是比較重要的信息,用標簽記錄這些信息,可以幫助企業(yè)進一步分析客戶畫像,了解客戶需求,更好進行后續(xù)運營。
消費行為
客戶的消費屬性包括消費水平、消費偏好等等,給客戶打上標簽,運營人員可以更精準地推送消息,進行轉(zhuǎn)化。
例如:給總消費金額較高的忠實客戶多推送新品活動;給單次消費金額較低的客戶精準推送滿減優(yōu)惠券;針對客戶的喜好,推送單品優(yōu)惠券等等,來提高營銷轉(zhuǎn)化。
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