自從私域運(yùn)營興起之后，很多企業(yè)選擇利用企業(yè)微信來營銷客戶，與客戶建立起關(guān)系，但是有員工接觸客戶時發(fā)現(xiàn)，自己整天解答客戶咨詢的問題，可客戶轉(zhuǎn)化效果并不理想，那么,企業(yè)微信如何對客戶進(jìn)行分層管理？企業(yè)微信如何精細(xì)化運(yùn)營客戶？
一、企業(yè)微信如何對客戶進(jìn)行分層管理？
在使用企業(yè)微信進(jìn)行客戶分層管理時，需要用到標(biāo)簽功能來區(qū)分不同的客戶。
我們能夠從聊天記錄、客戶點(diǎn)擊行為中分辨意向客戶和忠誠客戶，為不同的客戶打上不同等級的標(biāo)簽。
當(dāng)客戶標(biāo)簽做好后，群發(fā)消息時，可以根據(jù)客戶標(biāo)簽推送合適的內(nèi)容，做到精準(zhǔn)營銷。而且可以根據(jù)客戶等級做好后續(xù)跟進(jìn)，這樣很大程度上可以減少意向客戶的流失。
但是，企業(yè)員工管理的客戶逐漸增多，某些重要客戶沒能及時跟進(jìn)和維護(hù)，這時可以借助企微scrm系統(tǒng)來進(jìn)行跟進(jìn)，比如艾客scrm系統(tǒng)。
艾客scrm系統(tǒng)具備的【客戶生命周期】功能，能幫忙設(shè)置一條完整的客戶生命線，給不同等級的客戶標(biāo)記跟進(jìn)狀態(tài)，如果客戶跟進(jìn)狀態(tài)長時間沒有進(jìn)行更新，艾客助手會提醒員工跟進(jìn)，以免錯過轉(zhuǎn)化客戶的最佳時間。
二、企業(yè)微信如何精細(xì)化運(yùn)營客戶？
使用企微運(yùn)營客戶時，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化服務(wù)客戶，可以借助企微服務(wù)商艾客scrm的運(yùn)營功能。
客戶畫像是精細(xì)化運(yùn)營的一個重要的關(guān)鍵點(diǎn)，在跟客戶單聊時，使用艾客SCRM的【客戶畫像】功能，可以了解客戶的詳細(xì)動態(tài)，包括客戶有沒有打開你發(fā)送的文件、鏈接等，客戶每次對話時長等，判斷意向客戶，達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營的目的，同時提升轉(zhuǎn)化率。
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