隨著流量成本的提高，致使許多商家企業(yè)都把“私域流量”當(dāng)作發(fā)力的核心，希望借此降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生意的高速增長(zhǎng)，而高效的私域流量營(yíng)銷工具—SCRM備受市場(chǎng)歡迎，接下來(lái)一起來(lái)看看什么是SCRM？SCRM系統(tǒng)適合哪些企業(yè)使用？
一、什么是SCRM？
SCRM存在的價(jià)值主要是為客戶提供更好地服務(wù)，它在CRM基礎(chǔ)上增加了社交屬性，幫助企業(yè)和消費(fèi)者之間建立數(shù)字鏈接，從而為消費(fèi)者提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。
企業(yè)通過(guò)SCRM可以更輕松迅速地跟客戶進(jìn)行交流，基于數(shù)據(jù)分析還能夠深入洞察用戶需求，最終提升銷量，同時(shí)通過(guò)多種多樣的營(yíng)銷互動(dòng)玩法，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。
二、SCRM系統(tǒng)適合哪些企業(yè)使用？
目前市面上陸續(xù)出現(xiàn)的SCRM系統(tǒng)具有通用性，但是依然不能滿足某一些特定行業(yè)的個(gè)性化需求。具有可靠性、高靈活性的SCRM系統(tǒng)，這里特別推薦艾客SCRM，其功能針對(duì)行業(yè)需求開發(fā)，多數(shù)行業(yè)的企業(yè)都適合使用。
可能有不少人都認(rèn)為SCRM系統(tǒng)是大中型企業(yè)專屬，小型企業(yè)并不適用，事實(shí)并不是這樣，SCRM系統(tǒng)對(duì)于小型企業(yè)的發(fā)展幫助也較大，可以通過(guò)SCRM系統(tǒng)合理配置企業(yè)資源，提高企業(yè)管理能力和銷售效率。
然而，有些小企業(yè)沒有太重視客戶管理，造成客戶的流失，而且沒有深入分析顧客需求，成本大于收益的情況可謂是屢見不鮮，因此越來(lái)越多小中型企業(yè)也希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更高效地管理客戶資料，為企業(yè)后續(xù)的建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
比如艾客SCRM就是一款基于企微的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能夠助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)。
對(duì)于客服而言，每天都要接待大量客戶，并回復(fù)客戶的信息，但是重復(fù)內(nèi)容很多，來(lái)回打字效率低下，如果注冊(cè)配置了艾客SCRM，就能使用艾客SCRM的【快捷回復(fù)】功能，將日常客戶咨詢的常見問(wèn)題整理成聊天話術(shù)庫(kù)，需要回復(fù)客戶消息時(shí)，迅速找到內(nèi)容點(diǎn)擊就可以回復(fù)，讓消息回復(fù)速度大大提升。
好了，以上就是關(guān)于SCRM系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容解答了，獲取更多企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客還開發(fā)了眾多的企微輔助工具，如：批量加好友、客戶生命周期、客戶畫像、自動(dòng)打標(biāo)、裂變?cè)鲩L(zhǎng)、會(huì)話存檔等功能，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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