在對客戶管理這件事來說，這是一件要求很細致工作，如果管理不當，很容易導致客戶流失，那么對企業來說是巨大的損失。企業想要把握好客戶，除了好的營銷手段，好的客戶管理手段也不能少。艾客具有多種客戶管理功能，下面來看看：艾客SCRM系統具備哪些客戶管理功能？
艾客的客戶管理功能，主要用于查看企業微信上所有的客戶信息。點擊詳細，可以看客戶的一些具體行為，比如基本信息，購物記錄等。
重復客戶功能：是系統會自動查詢，客戶添加多個員工時，自動進入重復客戶統計表，幫助商家快速定位重復客戶，實現有效去重處理；
僵尸粉功能：可以在客戶刪除員工時，系統會立即通過艾客助手這個應用通知員工和這個員工所屬部門的上級。讓員工有挽回客戶的機會，若無法挽回也便于員工及時清除自己的僵尸粉。
當企業員工刪除好友時，系統會通知對應管理人員，針對針對此類客戶，管理人員可適當留意服務情況。
客戶生命周期功能：它可以描述客戶從進入到流失所處的各個發展階段。
在客戶標簽方面，企業可以選擇條件打標簽，通過客戶的各個條件進行打標簽；也可以選擇SOP標簽，創建了商機和對應旅程就會生成對應的SOP標簽；還可以選擇打未入群標簽，這種情況符合企業微信客戶不在任意一個外部群，開啟不在群自動打標簽功能，將給這個客戶自動打上“未入群”標簽，并統計未入群客戶的數量。當客戶入群后，該標簽自動剔除。
字段設置分為系統默認拓展字段和自定義拓展字段。系統默認拓展字段主要記錄來源渠道、電商信息，幫助商家自動獲取到客戶的電商數據和聊天互動數據。自定義拓展字段可以自定義設置記錄客戶更多的信息。
在客戶分配上，有在職分配和離職繼承兩個功能，企業可以把客戶資源分配給在職員工進行維護，也可以在員工離職時，把離職員工手上的客戶資源繼承給企業在職員工，避免流量的流失。
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