在對(duì)客戶管理這件事來(lái)說(shuō)，這是一件要求很細(xì)致工作，如果管理不當(dāng)，很容易導(dǎo)致客戶流失，那么對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的損失。企業(yè)想要把握好客戶，除了好的營(yíng)銷手段，好的客戶管理手段也不能少。艾客具有多種客戶管理功能，下面來(lái)看看：艾客SCRM系統(tǒng)具備哪些客戶管理功能？
艾客的客戶管理功能，主要用于查看企業(yè)微信上所有的客戶信息。點(diǎn)擊詳細(xì)，可以看客戶的一些具體行為，比如基本信息，購(gòu)物記錄等。
重復(fù)客戶功能：是系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢，客戶添加多個(gè)員工時(shí)，自動(dòng)進(jìn)入重復(fù)客戶統(tǒng)計(jì)表，幫助商家快速定位重復(fù)客戶，實(shí)現(xiàn)有效去重處理；
僵尸粉功能：可以在客戶刪除員工時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即通過(guò)艾客助手這個(gè)應(yīng)用通知員工和這個(gè)員工所屬部門的上級(jí)。讓員工有挽回客戶的機(jī)會(huì)，若無(wú)法挽回也便于員工及時(shí)清除自己的僵尸粉。
當(dāng)企業(yè)員工刪除好友時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通知對(duì)應(yīng)管理人員，針對(duì)針對(duì)此類客戶，管理人員可適當(dāng)留意服務(wù)情況。
客戶生命周期功能：它可以描述客戶從進(jìn)入到流失所處的各個(gè)發(fā)展階段。
在客戶標(biāo)簽方面，企業(yè)可以選擇條件打標(biāo)簽，通過(guò)客戶的各個(gè)條件進(jìn)行打標(biāo)簽；也可以選擇SOP標(biāo)簽，創(chuàng)建了商機(jī)和對(duì)應(yīng)旅程就會(huì)生成對(duì)應(yīng)的SOP標(biāo)簽；還可以選擇打未入群標(biāo)簽，這種情況符合企業(yè)微信客戶不在任意一個(gè)外部群，開(kāi)啟不在群自動(dòng)打標(biāo)簽功能，將給這個(gè)客戶自動(dòng)打上“未入群”標(biāo)簽，并統(tǒng)計(jì)未入群客戶的數(shù)量。當(dāng)客戶入群后，該標(biāo)簽自動(dòng)剔除。
字段設(shè)置分為系統(tǒng)默認(rèn)拓展字段和自定義拓展字段。系統(tǒng)默認(rèn)拓展字段主要記錄來(lái)源渠道、電商信息，幫助商家自動(dòng)獲取到客戶的電商數(shù)據(jù)和聊天互動(dòng)數(shù)據(jù)。自定義拓展字段可以自定義設(shè)置記錄客戶更多的信息。
在客戶分配上，有在職分配和離職繼承兩個(gè)功能，企業(yè)可以把客戶資源分配給在職員工進(jìn)行維護(hù)，也可以在員工離職時(shí)，把離職員工手上的客戶資源繼承給企業(yè)在職員工，避免流量的流失。
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