在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，許多人都認(rèn)為越是竭盡全力去服務(wù)，客戶(hù)就越容易對(duì)你產(chǎn)生信任。其實(shí)“過(guò)度服務(wù)”的方式不能帶來(lái)長(zhǎng)期的信任，還可能引起客戶(hù)反感，那么，打造高信任的核心技巧有哪些？接下來(lái)和大家分享3個(gè)打造客戶(hù)高信任的核心技巧！
3個(gè)核心技巧打造高信任的核心技巧！
技巧1、精準(zhǔn)定位，鎖定精準(zhǔn)客戶(hù)
服務(wù)客戶(hù)的關(guān)鍵是清晰的定位，很多服務(wù)人員都犯了這樣一個(gè)錯(cuò)誤，就是試圖服務(wù)所有人，結(jié)果到最后什么人都沒(méi)服務(wù)好。
其實(shí)一開(kāi)始時(shí)，我們并不需要成千上萬(wàn)的客戶(hù)，做好前一兩百個(gè)精準(zhǔn)客戶(hù)，就可以幫助自己打造出良好的口碑效應(yīng)。為了精準(zhǔn)鎖定客戶(hù)，在服務(wù)客戶(hù)前需要搞清楚自己服務(wù)的是哪類(lèi)客戶(hù)，可以提供的核心價(jià)值是什么？這樣你服務(wù)的客戶(hù)群體會(huì)更精準(zhǔn)，后續(xù)服務(wù)轉(zhuǎn)化效率也會(huì)更高。
技巧2、從社交圈找準(zhǔn)第一批客戶(hù)
在打造客戶(hù)信任過(guò)程中，我們不需要到處找客戶(hù)，最直接簡(jiǎn)單的客戶(hù)群體就在你身邊——“朋友圈”。如果你加了500個(gè)客戶(hù)，找到100個(gè)精準(zhǔn)客戶(hù)并不難，只要你的朋友圈人設(shè)打造好，就可以逐漸培養(yǎng)客戶(hù)的信任，并擴(kuò)展你的朋友圈，為后續(xù)轉(zhuǎn)化帶來(lái)更多可能。
技巧3、注意企業(yè)微信IP打造
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都用企業(yè)微信添加和跟進(jìn)客戶(hù)，所以我們可以通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行IP打造，提升客戶(hù)信任感。
企業(yè)微信IP能理解成一個(gè)人設(shè)，一個(gè)具體的形象，而一個(gè)好的IP能快速拉近與客戶(hù)的距離。當(dāng)客戶(hù)面對(duì)一個(gè)有溫度感情的“人”，自然會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生信任感，而信任是成交轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，只要客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生了信任，交易轉(zhuǎn)化難度就會(huì)明顯降低。
但想打造企業(yè)微信IP，需要結(jié)合產(chǎn)品定位和用戶(hù)需求，明確IP定位和人設(shè)。企業(yè)可從企業(yè)微信名片、朋友圈、歡迎語(yǔ)方面入手，打造企業(yè)微信IP。
首先企業(yè)可在企業(yè)微信后臺(tái)臺(tái)設(shè)置個(gè)人名片專(zhuān)屬對(duì)外信息目錄，將可以體現(xiàn)人設(shè)的相關(guān)內(nèi)容放在個(gè)人名片中，再結(jié)合有溫度的昵稱(chēng)以及頭像，打造獨(dú)一無(wú)二的IP人設(shè)。
定位好人設(shè)之后，需要輸出符合人設(shè)的優(yōu)質(zhì)朋友圈內(nèi)容，在內(nèi)容輸出中，使用艾客SCRM系統(tǒng)的【朋友圈SOP】功能，提前設(shè)置好推送內(nèi)容和時(shí)間，到設(shè)定時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒員工發(fā)布朋友圈，讓運(yùn)營(yíng)工作按計(jì)劃進(jìn)行。
同時(shí)企業(yè)微信后臺(tái)也可以設(shè)置歡迎語(yǔ)，但只支持所有員工統(tǒng)一設(shè)置。如果想給不同人設(shè)的企微號(hào)設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)，可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【好友歡迎語(yǔ)】功能，讓歡迎語(yǔ)內(nèi)容更豐富多樣化。
好啦！關(guān)于打造高信任的核心技巧的內(nèi)容了，在運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)可以使用企業(yè)微信和第三方SCRM工具來(lái)更高效、個(gè)性化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)信任，加快轉(zhuǎn)化。更多打造企業(yè)微信客戶(hù)信任的玩法，關(guān)注艾客官網(wǎng)！
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