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現在獲客成本居高不下，而維護好老客戶之后，不少老客戶會自發給我們帶來新的客戶，從而降低獲客成本。當然我們也能通過開展企業微信裂變活動，促使老客戶帶來更多新客戶，實現客戶快速增長，那么，企微SCRM系統如何做好老客戶維護？

企微SCRM系統如何做好老客戶維護？

目前市面上有不少服務商推出了企微SCRM系統產品，這里就以艾客SCRM系統為例，看看它如何做好老客戶維護。

1、收集更多客戶信息，建立客戶檔案

在和客戶初次接觸需要完成的任務之一是收集盡可能多的客戶基礎信息，比如稱呼、年齡、聯系方式、行業等，這點能通過艾客SCRM系統的【超級表單】功能來實現。

通過“表單”讓客戶填寫問卷，客戶填寫后的基本信息能自動同步到客戶畫像里。再通過日常跟客戶互動，記錄客戶購買情況，包括購買產品與服務、購買頻次、購買金額等，這種信息有助于企業更好的服務客戶。

2、客戶定期回訪，維護好關系

我們可以制定一個定期回訪客戶計劃，建議根據客戶畫像做客戶回訪。比如對于產品不熟悉使用的客戶，可每周主動詢問產品使用情況，提供一定的指導與幫助；對于產品使用熟悉的客戶，可定期統一收集產品使用反饋。

而客戶回訪可以通過艾客SCRM系統的【個人SOP】來實現，因為前面我們做好了客戶畫像，給客戶標記好了各種標簽，我們能設定個時間周期，再根據標簽篩選需要做回訪的客戶群體，到設定時間后，系統會自動提醒我們去做客戶回訪。

當然，也能利用這個功能給客戶定期發送節日問候祝福等，關心一下客戶日常，拉近彼此之間的距離，維護好客戶關系。

2、設置客戶流失提醒，在客戶流失前及時挽回

設置客戶流失提醒可以及時檢測到客戶流失，企業也能更快制定應對措施，對客戶刪除操作作出反應。而艾客SCRM系統的【流失提醒】功能，無論是客戶刪除員工還是員工刪除了客戶，都可以及時發送消息提醒，這樣員工就能及時發現客戶流失，并根據實際情況判斷是否進行挽回，減少客戶的流失，從而維護好企業客戶資產。

以上是關于企微SCRM系統如何做好老客戶維護的內容了，除了做好老客戶維護，艾客scrm基于企微還開發了眾多高級功能，構建從引流獲客、私域運營、營銷轉化、數據風控等全方位打造私域營銷閉環。也可以掃描下方二維碼，申請艾客企微SCRM系統免費試用！