家具產(chǎn)品一直有重線下、重體驗的特點，現(xiàn)在數(shù)字化營銷常態(tài)化，不少傳統(tǒng)家具企業(yè)依然在門店“守株待兔”，殊不知家具業(yè)更需要通過私域解決獲客難、留存難、營銷轉(zhuǎn)化難等一系列難題，那么，家居行業(yè)如何利用企業(yè)微信做客戶管理？
家居行業(yè)如何利用企業(yè)微信做客戶管理？
家具行業(yè)想利用企業(yè)微信做客戶管理，可以從以下幾方面入手看看：
1、洞察客戶需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)
家具企業(yè)使用企業(yè)微信添加客戶后，第一時間給客戶發(fā)送艾客SCRM系統(tǒng)的【超級表單】，了解客戶房屋類型、裝修進(jìn)度、個性化需求等信息，然后根據(jù)表單內(nèi)容提供針對性的服務(wù)。重要精準(zhǔn)掌握用戶的痛點需求，解決其家裝難題，才能迅速和客戶建立起信任，最終達(dá)成交易。
2、客戶標(biāo)簽，精細(xì)化運營
通過問卷、對話等形式給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，標(biāo)簽維度包括年齡、職業(yè)、地區(qū)、渠道來源等基礎(chǔ)信息，房型、偏好風(fēng)格、特殊需求等需求方向以及消費次數(shù)、消費金額等消費情況，標(biāo)簽越加具體，用戶畫像會更清晰，更精準(zhǔn)的給客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)。
結(jié)合艾客SCRM系統(tǒng)的【標(biāo)簽管理】功能，支持手動打標(biāo)簽、自動打標(biāo)簽等方式，將客戶進(jìn)行分類，實現(xiàn)精細(xì)化運營。
3、定期進(jìn)行回訪，鞏固客源
不管是付費客戶還是潛在客戶都要做好定期回訪，對于已付費客戶，在交易完成一周、一個月和半年都能定期進(jìn)行回訪，了解客戶家具使用情況，做好售后服務(wù)，對于潛在客戶也不能放棄，可以借助艾客SCRM的【個人SOP】功能自動回訪，比如針對添加一個月的客戶，提醒員工回訪。
以上是關(guān)于家居行業(yè)如何利用企業(yè)微信做客戶管理的內(nèi)容了，家具行業(yè)想做好私域，重點是做好客戶運營管理，還可以借助艾客scrm更多功，構(gòu)建從引流獲客、私域運營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用！
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