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企業(yè)微信既能管理企業(yè)內(nèi)部員工，還能高效對接外部客戶，因為企業(yè)微信和微信互通，所以越來越多企業(yè)都開始用企業(yè)微信來做私域運營，將企業(yè)微信作為私域流量沉淀載體，那么，企業(yè)微信如何管理海量客戶？企業(yè)微信如何維護客戶？

企業(yè)微信如何管理海量客戶？

一、進行客戶階段性管理

許多客戶添加員工企業(yè)微信后不會主動下單，還需要員工主動跟客戶溝通，了解客戶需求，推薦合適產(chǎn)品，促使客戶轉(zhuǎn)化。

但每個員工面對的客戶較多，在跟進過程中對哪些客戶近期溝通過、哪些還沒有溝通，都不能清楚記得，于是有重要客戶被遺漏。

這時候可以企業(yè)微信第三方服務商——艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，可以在員工沒及時跟進客戶時，給員工發(fā)送提醒，不遺漏每個客戶的跟進。而且能為不同類別的客戶，設置不同的跟進時間，進行客戶精細化運營。

二、進行客戶消息存檔

為了讓企業(yè)了解員工溝通客戶的詳情，掌握好員工工作狀態(tài)，保證企業(yè)和客戶的利益，企業(yè)可以選擇開通企業(yè)微信會話存檔功能。不過企業(yè)開通企微會話存檔功能后，還不能直接投入使用，該功能需企業(yè)進行二次開發(fā)。

如果企業(yè)本身不具備開發(fā)能力的話，可以直接使用艾客SCRM系統(tǒng)的【會話存檔】功能，開通后，可以將語音、文字、圖片、視頻等多種類型的聊天記錄永久保存，并且當出現(xiàn)爭議時能隨時在后臺，按員工、客戶和群聊等屬性檢索。

三、進行客戶標簽化管理

在使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶時，會發(fā)現(xiàn)右側(cè)客戶畫像里有企業(yè)標簽和個人標簽功能，可以根據(jù)對客戶畫像的洞察來設置不同的標簽，比如客戶年齡、喜好、消費能力等等。

標簽能幫助企業(yè)員工更好地追蹤客戶，提升工作效率，更快完成客戶轉(zhuǎn)化。但一個企微賬號里可能有上千個客戶，如果手動操作給客戶添加標簽，效率低。

為了快速給客戶打上標簽，可以借助艾客SCRM的【自動打標簽】功能，支持根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容、入群行為、成為企微客戶的時間段等多個方面，給客戶自動打上合適的標簽。

企業(yè)微信如何維護客戶？

服務好客戶是轉(zhuǎn)化的根本，對許多客戶而言，下單賣產(chǎn)品的一部分原因來自對產(chǎn)品本身的需求，另一部分是源于服務體驗。而企業(yè)微信將客戶沉淀到一個池子，給企業(yè)更多觸達客戶的機會，也提高了復購幾率。

當客戶添加員工或進入企業(yè)微信客戶群時，可以使用企業(yè)微信歡迎語功能，第一時間觸達客戶，拉近跟客戶的距離，有利于增加客戶對企業(yè)的好感度。

同時可以使用艾客SCRM為客戶建立更全面的【客戶畫像】，打上相應標簽，這樣員工在后期的溝通中才可以找到正確的話題，為客戶推薦感興趣的產(chǎn)品，從而維護好客戶，減少客戶的流失。

以上是關(guān)于企業(yè)微信如何管理海量客戶？企業(yè)微信如何維護客戶的解答了，客戶維護的過程是一個不斷建立信任的過程，所以僅僅靠感覺去對接客戶，效果不理想，大家不妨試試使用艾客SCRM系統(tǒng)的功能，來幫助維護客戶，有需要的話，請掃描下方二維碼，申請免費試用哦！