很多企業(yè)早早就在電商平臺(tái)上布局店鋪，并且也吃到了紅利，但是隨著流量紅利的消退，電商獲得客戶的成本越來(lái)越高，且客戶轉(zhuǎn)化也越來(lái)越難。所以很多電商商家把目光投向私域流量，注重打造屬于自己的私域流量。那么，SCRM系統(tǒng)在電商打造私域運(yùn)營(yíng)中扮演著怎樣的角色？
SCRM系統(tǒng)在電商打造私域運(yùn)營(yíng)中扮演著怎樣的角色？
SCRM系統(tǒng)在電商打造私域運(yùn)營(yíng)中扮演著重要的角色。私域運(yùn)營(yíng)是指將客戶從公域流量引入到私域流量池中，進(jìn)行精細(xì)化的客戶管理和運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化和客戶忠誠(chéng)度的提高。而SCRM系統(tǒng)則是基于企業(yè)微信的客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以借助它來(lái)高效打造私域流量運(yùn)營(yíng)，比如可以借助艾客SCRM系統(tǒng)來(lái)做好私域流量運(yùn)營(yíng)哦！
1、客戶沉淀
電商商家做私域其實(shí)是有客戶優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)槊咳斩紩?huì)有自然的客戶流量，或者付費(fèi)獲得的客戶流量，進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這些客戶流量屬于是企業(yè)比較精準(zhǔn)的客戶資源，企業(yè)可以借助【智能導(dǎo)表加粉】功能，只需要把客戶訂單中的客戶手機(jī)號(hào)整理好，就可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)后臺(tái)。商家可以把這些客戶線索分配給企業(yè)員工，由企業(yè)員工通過(guò)設(shè)置“加粉SOP”來(lái)完成流程化方式的加粉。
對(duì)于加粉效果，企業(yè)管理員可以通過(guò)后臺(tái)查看企業(yè)成員是否執(zhí)行了加粉操作，并且加粉的客戶通過(guò)率是怎樣的一個(gè)情況，方便企業(yè)管理層對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行個(gè)人工作考核。
2、客戶整合
企業(yè)可以通過(guò)“客戶管理”功能，整合來(lái)自于不同渠道的客戶數(shù)據(jù)，包括公域流量、社交媒體、官網(wǎng)等，這些客戶信息包含客戶的基本信息、客戶有哪些標(biāo)簽、客戶的購(gòu)物記錄，企業(yè)可以憑這些客戶信息來(lái)洞察客戶特征，分析客戶在需求上是否有所變化，分析對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)偏好和需求、習(xí)慣等。
3、客戶分析
企業(yè)可以根據(jù)客戶的行為、偏好、需求等，將客戶細(xì)分成不同的群體，同時(shí)對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別出高價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支持。企業(yè)可以使用【智能標(biāo)簽】功能，給客戶自動(dòng)打上各種標(biāo)簽，按照客戶不同的標(biāo)簽，給客戶進(jìn)行分層分類(lèi)，充分了解客戶的需求和偏好，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
上述是關(guān)于SCRM系統(tǒng)在電商打造私域運(yùn)營(yíng)中扮演著怎樣角色的解答了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM還開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如渠道活碼、區(qū)域活碼、無(wú)限群活碼、會(huì)話存檔、超級(jí)雷達(dá)、客戶畫(huà)像等功能，幫助企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)私域，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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