做私域買(mǎi)SCRM工具，似乎成了約定俗成的事。SCRM作為中國(guó)SaaS行業(yè)崛起的一個(gè)新賽道，前兩年似乎是行業(yè)希望，但目前來(lái)看，并不是很樂(lè)觀，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是買(mǎi)SCRM很容易，用起來(lái)卻很難，那么，為什么你的SCRM工具用不上？原因出在哪？
為什么你的SCRM工具用不上？原因出在哪？
其實(shí)一款SCRM工具用不上的原因有許多，但主要原因無(wú)外乎平臺(tái)、服務(wù)商和品牌方這三個(gè)維度。
首先是平臺(tái)原因，有人會(huì)好奇，SCRM工具用不起來(lái)和官方有啥關(guān)系？關(guān)系大了，像企業(yè)微信這個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)你面對(duì)的是一個(gè)陌生、規(guī)則層層設(shè)卡的平臺(tái)，就必須熟悉它，了解它的一些規(guī)則，比如：
1、每天只可以發(fā)三條朋友圈，朋友圈作為低成本高效觸達(dá)客戶的一種方式，一天三條對(duì)不少品牌來(lái)說(shuō)體驗(yàn)感很不好，特別是活動(dòng)期間，這個(gè)觸達(dá)頻次會(huì)影響用戶觸達(dá)與轉(zhuǎn)化。
2、不可以自動(dòng)回復(fù)，一個(gè)企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品不能自動(dòng)回復(fù)，非常影響效率。
3、往企業(yè)微信引流難，企業(yè)微信現(xiàn)在還沒(méi)一個(gè)ID體系，你直接搜搜不到。想要讓客戶主動(dòng)加你，不得不通過(guò)二維碼。若二維碼在線下還好，但在知乎、抖音、快手這些線上平臺(tái)，無(wú)法放渠道碼引流。
第二是服務(wù)商原因，目前有不少企業(yè)微信服務(wù)商推出了SCRM產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的功能普遍較多，學(xué)習(xí)成本較高，使用起來(lái)的難度也很大，容易棄用。有時(shí)找一個(gè)功能得花費(fèi)好長(zhǎng)時(shí)間，要知道軟件的使用本來(lái)就是為了解決麻煩，而不是增加麻煩。
人對(duì)麻煩事都會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，這樣一來(lái)二去，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品失去耐心，并放棄使用。企業(yè)需要的是基于場(chǎng)景的解決方案，一些SCRM只提供了各種各樣的功能，然而功能不等于解決方案。
最后是品牌方原因，有品牌商家購(gòu)買(mǎi)SCRM軟件時(shí)，沒(méi)有明確自己想要什么，就稀里糊涂的買(mǎi)軟件，后續(xù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)工具用不上。
有些人買(mǎi)SCRM工具是為了解決效率或管理問(wèn)題，而不是為了實(shí)現(xiàn)諸如留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)等目標(biāo)。雖然SCRM的很多功能都是為了解決效率與管理問(wèn)題，但是效率提升了，不帶來(lái)業(yè)務(wù)產(chǎn)出也沒(méi)有太大意義。
看到這里，也許有人會(huì)問(wèn)：私域運(yùn)營(yíng)工具究竟該不該買(mǎi)呢？企業(yè)微信本身具備的功能很基礎(chǔ)，比如標(biāo)簽，企業(yè)微信也有標(biāo)簽功能，但沒(méi)辦法自動(dòng)打標(biāo)簽，另外企業(yè)微信也不能做客戶SOP，這點(diǎn)是非常重要的，關(guān)系到客戶的成交轉(zhuǎn)化，所以想做好私域，SCRM工具少不了。
那么市面上這么多的SCRM工具，我們要怎么選？不同的企業(yè)有不同需求，企業(yè)要明確自身需求，然后選擇可以切實(shí)解決自己?jiǎn)栴}的。
在這里，推薦大家試試企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，基于企業(yè)微信開(kāi)放接口，合規(guī)開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，適用于高效引流、客戶跟進(jìn)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、社群運(yùn)營(yíng)管理等全方位運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，目前合作客戶覆蓋食品、服裝、寵物、家電、新零售、日化保健等超20個(gè)行業(yè)。
以上就是關(guān)于為什么你的SCRM工具用不上？原因出在哪的內(nèi)容介紹了，如果你在私域運(yùn)營(yíng)上還有什么問(wèn)題，或是想要提高企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)效率和效果，請(qǐng)掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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