做私域買SCRM工具，似乎成了約定俗成的事。SCRM作為中國SaaS行業崛起的一個新賽道，前兩年似乎是行業希望，但目前來看，并不是很樂觀，簡單來說就是買SCRM很容易，用起來卻很難，那么，為什么你的SCRM工具用不上？原因出在哪？
為什么你的SCRM工具用不上？原因出在哪？
其實一款SCRM工具用不上的原因有許多，但主要原因無外乎平臺、服務商和品牌方這三個維度。
首先是平臺原因，有人會好奇，SCRM工具用不起來和官方有啥關系？關系大了，像企業微信這個產品，當你面對的是一個陌生、規則層層設卡的平臺，就必須熟悉它，了解它的一些規則，比如：
1、每天只可以發三條朋友圈，朋友圈作為低成本高效觸達客戶的一種方式，一天三條對不少品牌來說體驗感很不好，特別是活動期間，這個觸達頻次會影響用戶觸達與轉化。
2、不可以自動回復，一個企業級的產品不能自動回復，非常影響效率。
3、往企業微信引流難，企業微信現在還沒一個ID體系，你直接搜搜不到。想要讓客戶主動加你，不得不通過二維碼。若二維碼在線下還好，但在知乎、抖音、快手這些線上平臺，無法放渠道碼引流。
第二是服務商原因，目前有不少企業微信服務商推出了SCRM產品，這些產品的功能普遍較多，學習成本較高，使用起來的難度也很大，容易棄用。有時找一個功能得花費好長時間，要知道軟件的使用本來就是為了解決麻煩，而不是增加麻煩。
人對麻煩事都會產生抵觸心理，這樣一來二去，就會對產品失去耐心，并放棄使用。企業需要的是基于場景的解決方案，一些SCRM只提供了各種各樣的功能，然而功能不等于解決方案。
最后是品牌方原因，有品牌商家購買SCRM軟件時，沒有明確自己想要什么，就稀里糊涂的買軟件，后續運營中發現工具用不上。
有些人買SCRM工具是為了解決效率或管理問題，而不是為了實現諸如留存、轉化、復購等目標。雖然SCRM的很多功能都是為了解決效率與管理問題，但是效率提升了，不帶來業務產出也沒有太大意義。
看到這里，也許有人會問：私域運營工具究竟該不該買呢？企業微信本身具備的功能很基礎，比如標簽，企業微信也有標簽功能，但沒辦法自動打標簽，另外企業微信也不能做客戶SOP，這點是非常重要的，關系到客戶的成交轉化，所以想做好私域，SCRM工具少不了。
那么市面上這么多的SCRM工具，我們要怎么選？不同的企業有不同需求，企業要明確自身需求，然后選擇可以切實解決自己問題的。
在這里，推薦大家試試企業微信服務商——艾客SCRM系統，基于企業微信開放接口，合規開發了眾多高級功能，適用于高效引流、客戶跟進、營銷轉化、社群運營管理等全方位運營場景，目前合作客戶覆蓋食品、服裝、寵物、家電、新零售、日化保健等超20個行業。
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