寵物用品行業(yè)具有客單價(jià)高、用戶(hù)規(guī)模大、復(fù)購(gòu)率高等特性，這些特點(diǎn)很適合寵物用品商家入局私域。而寵物行業(yè)商家通過(guò)私域流量運(yùn)營(yíng)，可以反復(fù)觸達(dá)客戶(hù)，并在一次次溝通后與客戶(hù)建立起緊密聯(lián)系，那么，寵物用品商家如何利用SCRM系統(tǒng)做好客戶(hù)管理？
寵物用品商家如何利用SCRM系統(tǒng)做好客戶(hù)管理？
在這里推薦大家試試企微營(yíng)銷(xiāo)管理工具—艾客SCRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，下面就來(lái)看看，在客戶(hù)生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)中，它是如何幫助寵物用品商家做好客戶(hù)管理。
首先寵物用品商家需要引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)添加企業(yè)微信好友，這里推薦幾種常見(jiàn)的方法：
1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引導(dǎo)：可以通過(guò)抽獎(jiǎng)、裂變等活動(dòng)，將客戶(hù)引至微信公眾號(hào)，再通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)發(fā)優(yōu)惠券的方式，吸引客戶(hù)添加客服人員企業(yè)微信。
2、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)：寵物用品商家可以通過(guò)朋友圈營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，吸引老客戶(hù)添加自己的企業(yè)微信。
3、線下引流：通過(guò)線下活動(dòng)、快遞包裹卡等方式，讓客戶(hù)掃描企業(yè)專(zhuān)屬“渠道活碼”，進(jìn)而添加企微好友。而使用艾客SCRM的【渠道活碼】功能可以區(qū)分客戶(hù)來(lái)源，清楚記錄每個(gè)活碼添加的客戶(hù)數(shù)，并給該活碼引流來(lái)的客戶(hù)自動(dòng)打上相應(yīng)的渠道標(biāo)簽，推送個(gè)性化的渠道歡迎語(yǔ)，便于后續(xù)運(yùn)營(yíng)。
客戶(hù)引流成功后，寵物用品商家要做的事就是進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)。當(dāng)商家手上的客戶(hù)較多時(shí)，容易出現(xiàn)跟進(jìn)不及時(shí)而客戶(hù)流失的情況，這時(shí)可以使用艾客SCRM的【客戶(hù)生命周期】功能，為客戶(hù)劃分階段，并為每個(gè)階段的客戶(hù)設(shè)置一個(gè)跟進(jìn)周期，如果員工在設(shè)置時(shí)間之內(nèi)沒(méi)跟進(jìn)客戶(hù)的話，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)送提醒。
跟進(jìn)客戶(hù)一段時(shí)間后，需要將客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。艾客SCRM還打通了淘寶、京東、有贊、微盟、抖音、快手等等平臺(tái)訂單，客戶(hù)偏好、近期消費(fèi)需求都可以知道，因此我們可以對(duì)客戶(hù)精準(zhǔn)推薦來(lái)提升轉(zhuǎn)化率。
以上就是關(guān)于寵物用品商家如何利用SCRM系統(tǒng)做好客戶(hù)管理的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助，！獲取更多私域營(yíng)銷(xiāo)策略，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM還開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、自動(dòng)打標(biāo)、加粉短鏈、超級(jí)雷達(dá)、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、群SOP等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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