在流量紅利消退、線(xiàn)上化快速發(fā)展的當(dāng)下，越來(lái)越多電商品牌開(kāi)始搭建自己的私域流量，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)道路上不斷摸索。同時(shí)在SCRM系統(tǒng)支持下，電商品牌通過(guò)打造全鏈路閉環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，那么，淘寶、天貓平臺(tái)如何利用SCRM系統(tǒng)提升店鋪銷(xiāo)量？
淘寶、天貓平臺(tái)如何利用SCRM系統(tǒng)提升店鋪銷(xiāo)量？
一些電商品牌在淘寶、天貓平臺(tái)上有大量訂單，但是平臺(tái)觸達(dá)客戶(hù)效率低，私域用戶(hù)增長(zhǎng)緩慢，導(dǎo)致大量客戶(hù)資源被白白浪費(fèi)掉，影響到店鋪銷(xiāo)量。而通過(guò)有效的組合策略引流加粉，在收獲一批種子用戶(hù)后，電商品牌可以做裂變，通過(guò)裂變的方式引爆流量，提升店鋪銷(xiāo)量。
首先在私域運(yùn)營(yíng)中，一些電商企業(yè)會(huì)購(gòu)買(mǎi)SCRM系統(tǒng)，比如有電商平臺(tái)和艾客SCRM系統(tǒng)打通后，系統(tǒng)能直接同步店鋪訂單數(shù)據(jù)，將這批客戶(hù)快速沉淀到私域，可以成為第一批種子用戶(hù)。
當(dāng)我們拿到數(shù)據(jù)后，可以通過(guò)短信進(jìn)行引流，千萬(wàn)不要小看了短信，只要做好了，加粉通過(guò)率還是很高的。但是想要提高加粉轉(zhuǎn)化率，短信引流流程的每一步都非常重要，而利益鉤子是否誘人、短信能不能帶上鏈接，實(shí)現(xiàn)直接跳轉(zhuǎn)到加粉業(yè)，都會(huì)影響加粉效果。
這里以艾客SCRM系統(tǒng)的【加粉短鏈】功能為例，可以將圖片二維碼換成一個(gè)鏈接，企業(yè)通過(guò)短信或公域渠道將鏈接發(fā)給客戶(hù)，只要客戶(hù)點(diǎn)擊了鏈接就能跳轉(zhuǎn)到小程序，直接添加銷(xiāo)售微信，大大縮短了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)流程，提高引流效率。
當(dāng)有了一批忠實(shí)客戶(hù)后，就要用存量模式把現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)好，相比一對(duì)一溝通，社群圈層更能吸引客戶(hù)注意力，可以將客戶(hù)拉入社群進(jìn)行集中營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。
同時(shí)電商運(yùn)營(yíng)人員能利用艾客SCRM系統(tǒng)做好客戶(hù)分層，對(duì)客戶(hù)年齡、區(qū)域、行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，搭建完善的客戶(hù)畫(huà)像，后續(xù)可以圍繞客戶(hù)行為習(xí)慣制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，持續(xù)激活客戶(hù)復(fù)購(gòu)，從而提升店鋪的銷(xiāo)量。
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