隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，教育行業(yè)受到很大影響。在全新的時(shí)代背景下，企業(yè)如何對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)成為重要的問題，企微SCRM系統(tǒng)作為新型的客戶管理工具，可以支持企業(yè)對(duì)教育行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，那么，教育機(jī)構(gòu)如何利用SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷？一起來了解下吧！
教育機(jī)構(gòu)如何利用SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷？
關(guān)于SCRM系統(tǒng)，這里以艾客scrm系統(tǒng)為例，看看它如何幫助教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
在做一對(duì)一客戶轉(zhuǎn)化時(shí)，銷售需要了解客戶的需求所在，才可以精準(zhǔn)切入。通過艾客scrm系統(tǒng)能構(gòu)建全生命周期的客戶畫像，銷售和客戶溝通時(shí)就能通過側(cè)邊欄隨時(shí)查看客戶基礎(chǔ)信息、行為軌跡、溝通情況等，從而針對(duì)性地進(jìn)行觸達(dá)轉(zhuǎn)化。
當(dāng)然，想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，做好客戶分層也非常重要。教育機(jī)構(gòu)能設(shè)置如渠道商、關(guān)鍵詞、需求、意向度等不同維度，自動(dòng)給客戶添加相應(yīng)標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行分層。而銷售也能通過不同維度的客戶分層快速篩選出高意向客戶，再通過制定不同的運(yùn)營(yíng)策略，達(dá)到精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化效果。
在客戶跟進(jìn)和維護(hù)過程中，可以借助艾客scrm系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，根據(jù)成交的流程，設(shè)置客戶的跟進(jìn)旅程，比如將客戶劃分為無意向—有意向—已購(gòu)買—復(fù)購(gòu)客戶—多次復(fù)購(gòu)等多個(gè)階段，如果客戶在某個(gè)階段停留時(shí)間超過設(shè)定，系統(tǒng)就會(huì)第一時(shí)間提醒員工對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，避免長(zhǎng)時(shí)間不跟進(jìn)導(dǎo)致客戶的流失。
當(dāng)客戶比較多時(shí)，可以將有相同屬性的客戶拉到一個(gè)群里去運(yùn)營(yíng)維護(hù)，看到這里也許有人會(huì)問，怎么保證拉入社群的客戶有相同特性呢？
這時(shí)候能使用艾客scrm系統(tǒng)的【標(biāo)簽建群】功能，支持按標(biāo)簽來建立群聊，確定好需添加到同一群聊的標(biāo)簽客戶后，就可以給客戶發(fā)送入群邀請(qǐng)，這樣同特征的客戶都會(huì)在一個(gè)社群。后續(xù)可以給不同社群制定更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，保持社群活躍度的同時(shí)，還能進(jìn)一步提升社群運(yùn)營(yíng)效果。
以上是關(guān)于教育機(jī)構(gòu)如何利用SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域營(yíng)銷干貨，請(qǐng)關(guān)注艾客官網(wǎng)！艾客scrm基于企微還開發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、加粉短鏈、超級(jí)雷達(dá)、社群裂變等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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