用戶溝通運(yùn)營(yíng)主要分為一對(duì)一和一對(duì)多，一對(duì)一的私聊可以通過強(qiáng)調(diào)個(gè)人人設(shè)與客戶深度溝通，深挖用戶需求和痛點(diǎn)，為用戶提供指導(dǎo)服務(wù)和解決方案，從而達(dá)到銷售轉(zhuǎn)化的效果。那么私域1v1私聊體系呢該如何打造呢，接下來將一一講解。
第一步：引起關(guān)注
在開展私聊業(yè)務(wù)之前，首先要明白個(gè)人的人設(shè)定位和IP打造，個(gè)人基礎(chǔ)信息、興趣愛好特征、我能提供什么服務(wù)和價(jià)值、我有什么樣的使命和價(jià)值，打造一個(gè)活生生的人的形象，才能使用戶感受到真實(shí)鮮活的社交活動(dòng)，增強(qiáng)情感鏈接。
第二步：朋友圈引導(dǎo)
打造統(tǒng)一的人設(shè)，離不開對(duì)朋友圈的裝修，包括IP生活內(nèi)容、日常感悟、日常分享、工作狀態(tài)等人設(shè)內(nèi)容和品牌內(nèi)容、產(chǎn)品信息、使用反饋、活動(dòng)促銷等產(chǎn)品內(nèi)容。社交端的變現(xiàn)基礎(chǔ)就建立在朋友圈，真實(shí)有趣的朋友圈內(nèi)容可以使用戶愿意看并且長(zhǎng)期關(guān)注，形成信任感和習(xí)慣，引發(fā)用戶的共鳴。
那么如何做好朋友圈內(nèi)容呢？有哪些類型？具體如何玩？朋友圈可分為三個(gè)類型，分別是人設(shè)型朋友圈、產(chǎn)品型朋友圈以及互動(dòng)朋友圈，下面將一一講解。
人設(shè)型朋友圈運(yùn)用于前期打信任基礎(chǔ)時(shí)，人設(shè)型內(nèi)容可以占朋友圈內(nèi)容大比例，后續(xù)進(jìn)入穩(wěn)定階段后可減少。人設(shè)型朋友圈的核心在于你的定位越精細(xì)，你的內(nèi)容越落地，讓粉絲相信你的確是這樣的人，增加你與他們之間的情感鏈接。發(fā)布的策略在于360度無死角地重復(fù)用故事形式對(duì)自己形象進(jìn)行展示。
產(chǎn)品型朋友圈目的在于讓粉絲相信你的產(chǎn)品并且想要購(gòu)買你的產(chǎn)品，而發(fā)布的底層邏輯就在于販賣焦慮，同時(shí)解決方案和未來期望，一種方法是站在用戶視角分析買的原因或不買的阻礙，另一種圍繞產(chǎn)品本身，展開使用功能上需要強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵點(diǎn)。具體可以進(jìn)行產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品搭配及活動(dòng)介紹等。
互動(dòng)型朋友圈利用隨時(shí)隨地的互動(dòng)，不僅在自己朋友圈做互動(dòng)并且在用戶朋友圈互動(dòng)，讓粉絲培養(yǎng)閱讀習(xí)慣并且制造可互動(dòng)聊天的點(diǎn)。搭建互動(dòng)型朋友圈前期要設(shè)置帶利益點(diǎn)的專欄內(nèi)容培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，例如一定量的禮物贈(zèng)送，后續(xù)視朋友圈活躍情況降低涉及相關(guān)利益點(diǎn)的部分，但需要注意的是，贈(zèng)送禮物本質(zhì)上不是利益吸引，而是在于朋友圈的內(nèi)容價(jià)值上，讓用戶產(chǎn)生認(rèn)知。
第三步：破冰
破冰就是與用戶開啟私聊，建立信任鏈接用戶，而面對(duì)精準(zhǔn)粉用戶和泛粉用戶需要采取不同的策略。面對(duì)精準(zhǔn)粉的切入點(diǎn)最優(yōu)方案是結(jié)合利益點(diǎn)吸粉之后的跟進(jìn)，因此在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)之外，一定的增值項(xiàng)目是塑造良好的第一印象的要點(diǎn)。協(xié)助兌獎(jiǎng)、跟進(jìn)物流、買家秀邀請(qǐng)和禮品回訪等都是后續(xù)與用戶保持良好聯(lián)系的極佳契機(jī)。而面對(duì)泛粉，吸引他們的回復(fù)相對(duì)困難，可根據(jù)用戶擅長(zhǎng)和關(guān)注的領(lǐng)域開啟話題，其次制造不小心撤回信息或發(fā)出店面活動(dòng)福利都可以引起注意。
第四步：首單轉(zhuǎn)化
破冰之后持續(xù)的內(nèi)容和日常互動(dòng)，與客戶建立社交關(guān)系。在關(guān)鍵場(chǎng)景及時(shí)出現(xiàn)與客戶溝通，提供產(chǎn)品和解決方案建立對(duì)產(chǎn)品的信任，實(shí)現(xiàn)首單轉(zhuǎn)化，售后可通過養(yǎng)成性游戲和積分等不斷打造用戶心智，為后續(xù)復(fù)購(gòu)打基礎(chǔ)。
第五步：復(fù)購(gòu)
復(fù)購(gòu)環(huán)節(jié)中，時(shí)間點(diǎn)的確定最為重要，時(shí)間點(diǎn)的確定一是可以基于產(chǎn)品的使用周期，二是基于客戶的消費(fèi)習(xí)慣，三是基于營(yíng)銷節(jié)奏，確定復(fù)購(gòu)時(shí)間點(diǎn)再做營(yíng)銷可大大提高效率。
第六步：儲(chǔ)值卡
推廣儲(chǔ)值卡產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于活動(dòng)期長(zhǎng)，可以保證顧客的持續(xù)購(gòu)入，通過內(nèi)容輸出方向，一邊種草，一邊收割，同時(shí)要注意對(duì)多元化儲(chǔ)值卡價(jià)值的塑造，內(nèi)容節(jié)奏需要控制適當(dāng)。
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