隨著金融業(yè)競爭的不斷加劇，企業(yè)發(fā)展陷入了困境。為了降低運(yùn)營成本和提升運(yùn)營效率，不少金融企業(yè)采取分層精細(xì)化管理策略，針對(duì)不同類型的客戶采用不同的服務(wù)模式，以提升客戶服務(wù)滿意度，那么，金融零售如何做好客戶分層和精細(xì)化管理？
金融零售如何做好客戶分層和精細(xì)化管理？
金融零售想做好客戶分層和精細(xì)化管理，可以根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，對(duì)不同客戶進(jìn)行分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的服務(wù)，具體實(shí)施管理方案如下：
1、對(duì)客戶分級(jí)
我們可以根據(jù)客戶消費(fèi)、貸款、儲(chǔ)蓄等不同的情況，將客戶分為低、中、高三個(gè)不同級(jí)別，同時(shí)能根據(jù)客戶的國籍、社會(huì)定位等進(jìn)行分層。
2、進(jìn)行客戶管理
對(duì)不同級(jí)別的客戶進(jìn)行不同的管理，對(duì)于高級(jí)客戶，盡可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)需要根據(jù)客戶實(shí)際情況推薦理財(cái)產(chǎn)品及高端金融服務(wù)。對(duì)于低層次客戶，可以提供一些可行性建議，幫助這類型的客戶實(shí)現(xiàn)更好的財(cái)務(wù)狀況。
3、做好客戶推介
金融企業(yè)能根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行更有個(gè)性化的推介和營銷，高級(jí)別的客戶更關(guān)心服務(wù)與效率，企業(yè)能增加客戶關(guān)系經(jīng)理的人數(shù)，為客戶提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供更詳細(xì)的理財(cái)和投資咨詢，而中低級(jí)別的客戶更關(guān)注利息和費(fèi)用，企業(yè)能從這方面入手。
當(dāng)然，為了做好客戶分層，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化管理，可以將客戶引至企業(yè)微信上進(jìn)行運(yùn)營，打通微信后，企業(yè)微信和微信能互通好友，而且自帶不少運(yùn)營功能，因此越來越多企業(yè)都在用企業(yè)微信進(jìn)行營銷。
使用企業(yè)微信做客戶管理，就會(huì)用到標(biāo)簽功能，區(qū)分不同的客戶，能從聊天記錄、客戶點(diǎn)擊行為中分辨客戶意向，給客戶打上不同級(jí)別的標(biāo)簽。然后根據(jù)客戶等級(jí)，做好客戶跟進(jìn)，避免重要客戶的流失。
當(dāng)管理的客戶較多，可能會(huì)漏掉一些重要客戶的跟進(jìn)，這時(shí)候能使用企微scrm系統(tǒng)，幫助我們及時(shí)跟進(jìn)客戶，比如說艾客scrm系統(tǒng)。
艾客scrm系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，能給不同級(jí)別的客戶設(shè)置不同的跟進(jìn)時(shí)間，而且在設(shè)置時(shí)間里沒有跟進(jìn)客戶的話，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間提供員工跟進(jìn)和維護(hù)好客戶，不錯(cuò)過客戶的轉(zhuǎn)化。
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