這些年,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體的飛速發(fā)展,企業(yè)管理的創(chuàng)新變得更加重要了,而SCRM系統(tǒng)的出現(xiàn)就是企業(yè)管理的新趨勢,可以幫助企業(yè)全渠道運(yùn)營客戶,提升客戶服務(wù)滿意度和忠誠度,那么,SCRM系統(tǒng)主要功能是什么?有什么作用?下面我們一起來看看吧!
SCRM系統(tǒng)主要功能是什么?有什么作用?
其實SCRM系統(tǒng)的多數(shù)功能都是圍繞社交場景去開發(fā),可以覆蓋企業(yè)多個私域營銷運(yùn)營環(huán)節(jié),在用戶引流—標(biāo)準(zhǔn)SOP執(zhí)行—復(fù)購轉(zhuǎn)化—裂變營銷的生態(tài)環(huán)節(jié)中發(fā)揮很重要的作用,助力企業(yè)玩轉(zhuǎn)私域流量。
其中,企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)作為基于企業(yè)微信開放端口研發(fā)的營銷管理系統(tǒng),目前支持多種功能:
1、渠道活碼
企業(yè)可以根據(jù)需求在官網(wǎng)、微信公眾號、宣傳物料等地方放置渠道活碼,設(shè)置符合場景的引導(dǎo)語,讓用戶掃碼添加員工企業(yè)微信,并且給客戶打上渠道標(biāo)簽,統(tǒng)計各渠道的客戶添加數(shù)量。
艾客的渠道活碼還有分流客戶的作用,一個活碼可以配置多名客戶接待,避免短時間加客戶過多導(dǎo)致加好友功能異常的情況。
2、標(biāo)簽系統(tǒng)
艾客SCRM還有相對完善的打標(biāo)簽系統(tǒng),可以用來對用戶人群進(jìn)行分層,支持根據(jù)用戶屬性、渠道來源、需求喜好、消費(fèi)能力等維度進(jìn)行標(biāo)簽分組,豐富用戶畫像,幫助企業(yè)更好地跟進(jìn)客戶,促成客戶的轉(zhuǎn)化。
3、無限群活碼
艾客SCRM有無限群活碼功能,作為一個社群運(yùn)營工具,支持無限制讓客戶掃碼入群,當(dāng)群活碼關(guān)聯(lián)的群聊人員滿了后,下個群活碼能自動建立新的群聊,達(dá)到無線拉群效果。
4、會話存檔
艾客的企微會話存檔功能支持聊天記錄的永久儲存,可以幫助企業(yè)了解員工和客戶的聊天情況。而且能夠約束服務(wù)人員行為,防止員工出現(xiàn)走私單、辱罵客戶、濫用客戶資源等違規(guī)行為,提升員工服務(wù)質(zhì)量,更好地保障企業(yè)利益。
以上就是關(guān)于SCRM系統(tǒng)主要功能是什么?有什么作用的內(nèi)容了,除了上述功能外,艾客SCRM系統(tǒng)還開發(fā)了眾多功能,構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。有需求的朋友請聯(lián)系我們!也可以申請免費(fèi)試用哦~