艾客SCRM是一款企業(yè)微信官方授權(quán)的第三方服務(wù)商，開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)功能，從構(gòu)建引流獲客、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等方面，打造企業(yè)私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，幫助企業(yè)高效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域流量，提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。
基本信息
軟件名稱(chēng)：艾客SCRM
軟件平臺(tái)：iOS、Android、Windows、Mac
軟件語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文
開(kāi)發(fā)商：?廣州壹豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
推出時(shí)間：2019年9月
系統(tǒng)簡(jiǎn)介
艾客SCRM是基于企業(yè)微信SCRM的管理系統(tǒng)，基于企業(yè)微信開(kāi)放的接口，開(kāi)發(fā)了上百個(gè)合規(guī)的功能模塊的系統(tǒng)生態(tài)，全方位賦能企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)客戶(hù)，為企業(yè)提供全域獲客升級(jí)、客戶(hù)留存促活、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化提效、企業(yè)數(shù)據(jù)風(fēng)控等全鏈路營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
目前已經(jīng)為電商、教育、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、零售、服飾、美妝、母嬰等行業(yè)提供技術(shù)支持，獲得眾多企業(yè)、商家的認(rèn)可和青睞。
核心功能
多渠道觸達(dá)引流
通過(guò)【智能導(dǎo)表加粉】和【智能訂單加粉】功能；
通過(guò)手機(jī)號(hào)批量導(dǎo)入手機(jī)號(hào)或訂單導(dǎo)入；
給員工分配添加好友任務(wù)，員工批量添加客戶(hù)手機(jī)號(hào)；
員工每添加一個(gè)客戶(hù)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)短信提醒，提高好友通過(guò)率；
企業(yè)可查看員工的添加數(shù)據(jù)和客戶(hù)通過(guò)狀態(tài)。
渠道活碼：
可以統(tǒng)計(jì)不同渠道的引流數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)不同渠道的引流效果；
一碼多號(hào)，避免一個(gè)賬號(hào)添加的客戶(hù)過(guò)多，導(dǎo)致被限制加好友；
根據(jù)不同渠道發(fā)送個(gè)性化歡迎語(yǔ)，自動(dòng)打標(biāo)簽，方便后續(xù)運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)。
門(mén)店加粉：
線下實(shí)體門(mén)店客戶(hù)的引流添加，提前錄入各地區(qū)門(mén)店與員工信息，方便管理各區(qū)域門(mén)店情況；
通過(guò)掃碼門(mén)店活碼添加門(mén)店員工企業(yè)微信后，可以查看單個(gè)門(mén)店某個(gè)周期內(nèi)的門(mén)店員工及群聊獲客數(shù)據(jù)，分析不同活碼類(lèi)型帶來(lái)的推廣效果。
區(qū)域活碼：
根據(jù)地理位置進(jìn)行引流，客戶(hù)掃碼后添加距離最近的店主，或加入最近的門(mén)店客戶(hù)群，方便企業(yè)將線下門(mén)店的客戶(hù)轉(zhuǎn)移到線上來(lái)，聚合運(yùn)營(yíng)，刺激到店消費(fèi)。
全方位客戶(hù)管理
客戶(hù)畫(huà)像：
可以自動(dòng)詳細(xì)記錄客戶(hù)來(lái)源、對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、是否打開(kāi)文件資料、觀看直播、打開(kāi)朋友圈、歷史訂單等信息，幫助企業(yè)準(zhǔn)確地判斷客戶(hù)意向，開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。
快捷回復(fù)：
在聊天對(duì)話框，可一鍵發(fā)送文字、圖片、文件、圖文鏈接、視頻等多類(lèi)型的話術(shù)，提高消息回復(fù)速度；
話術(shù)庫(kù)支持關(guān)鍵詞查找和分享，以及根據(jù)聊天關(guān)鍵詞智能推薦對(duì)應(yīng)話術(shù)。
個(gè)人sop：
幫助企業(yè)規(guī)范客戶(hù)的消息推送流程，適合用作新客培育、冷客戶(hù)激活、老客戶(hù)復(fù)購(gòu)。時(shí)間一到系統(tǒng)自動(dòng)提醒員工推送消息，幫助企業(yè)提高新客戶(hù)的留存率，做好客戶(hù)的維護(hù)及跟進(jìn)工作，提升客戶(hù)留存度。
客戶(hù)階段管理：
幫助企業(yè)建立客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)漏斗，制定完整的客戶(hù)跟進(jìn)流程，減少客戶(hù)流失，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化。自定義客戶(hù)階段后，系統(tǒng)到時(shí)間自動(dòng)提醒員工跟進(jìn)客戶(hù)，避免遺漏。
自動(dòng)打標(biāo)簽（標(biāo)簽管理）：
無(wú)需手動(dòng)打標(biāo)簽，減少員工打標(biāo)簽的工作量。根據(jù)聊天關(guān)鍵詞自動(dòng)打標(biāo)簽，客戶(hù)從渠道活碼掃碼進(jìn)來(lái)、填寫(xiě)表單、參加打卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)、打開(kāi)朋友圈行為等，系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)打上標(biāo)簽。
客戶(hù)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化
跟進(jìn)提醒：
設(shè)置客戶(hù)的跟進(jìn)時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)到點(diǎn)給員工發(fā)送跟進(jìn)客戶(hù)的提醒，并實(shí)時(shí)添加跟進(jìn)客戶(hù)的記錄。
待辦提醒：
面對(duì)重要客戶(hù)，可以設(shè)置一個(gè)待辦事項(xiàng)提醒，定時(shí)提醒員工定期回訪，服務(wù)客戶(hù)。
短信營(yíng)銷(xiāo)：
艾客將短信和企業(yè)微信結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高消息送達(dá)率，適用于客戶(hù)關(guān)懷、活動(dòng)促銷(xiāo)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、新品上線、市場(chǎng)推廣、品牌宣傳等活動(dòng)，支持短信定時(shí)群發(fā)消息。
精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)
多種快速建群方法，有效幫助企業(yè)提高拉群效率：
（1）標(biāo)簽建群：添加客戶(hù)后，將同一個(gè)標(biāo)簽的客戶(hù)拉進(jìn)同一個(gè)群聊內(nèi)，有共同標(biāo)簽屬性的群成員更容易促活及運(yùn)營(yíng)管理；
（2）自動(dòng)拉群：添加客戶(hù)時(shí)，自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送入群邀請(qǐng)，客戶(hù)掃碼即可入群；
（3）一鍵拉群：無(wú)需客戶(hù)確認(rèn)，即可發(fā)起群聊，最快速拉群方法。
群sop、群日歷：
客戶(hù)群太多，容易錯(cuò)發(fā)漏發(fā)消息，通過(guò)群SOP提前準(zhǔn)備好群消息推送的時(shí)間和內(nèi)容，艾客助手就會(huì)到點(diǎn)提醒群主推送，消息是否推送都有標(biāo)記，降低錯(cuò)發(fā)漏發(fā)概率。
防廣告、防刷屏、自動(dòng)踢人：
群管理員從此解放雙手，創(chuàng)建社群簡(jiǎn)單，維護(hù)難，特別是社群多了之后，我們不可能要一直盯著每個(gè)群的客戶(hù)聊天發(fā)言，還要爬樓看看有沒(méi)有錯(cuò)過(guò)一些重要消息，根本忙不過(guò)來(lái)，更別提開(kāi)展其他群運(yùn)營(yíng)手段了。
為了社群的健康發(fā)展，我們可以通過(guò)企業(yè)微信會(huì)制定群規(guī)則，怎樣才能讓客戶(hù)自覺(jué)遵守群規(guī)則？除了明文規(guī)定，還需要群工具的輔助管理，更加高效。
艾客SCRM的客戶(hù)群提醒功能，可以有效防止客戶(hù)在群內(nèi)發(fā)送帶二維碼圖片、發(fā)外鏈、發(fā)小程序、分享名片等等廣告行為，或者敏感詞等，一旦群成員觸發(fā)這些行為，艾客助手就會(huì)發(fā)送提醒，企業(yè)可以警告或自動(dòng)踢人。
數(shù)據(jù)風(fēng)控
會(huì)話存檔：
在客戶(hù)和員工都知情的情況下，永久合規(guī)保存聊天記錄，文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等消息，員工刪除撤回的聊天記錄也會(huì)保存到后臺(tái)。企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)時(shí)間、關(guān)鍵詞，來(lái)搜索需要的聊天記錄。
違規(guī)提醒：
幫助企業(yè)清晰掌握員工和客戶(hù)之間的敏感聊天內(nèi)容。一旦出現(xiàn)敏感聊天詞，艾客助手快速響應(yīng)，給管理員發(fā)送提醒，管理員根據(jù)提醒管理員工工作態(tài)度。
員工刪客戶(hù)提醒：
幫助企業(yè)清晰掌握員工私自刪客戶(hù)的情況。員工刪除客戶(hù)，艾客助手實(shí)時(shí)給管理員發(fā)送提醒，管理員可以立即挽回重要客戶(hù)，避免重要客戶(hù)流失。
客戶(hù)流失提醒：
幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)自然流失的情況。客戶(hù)刪除員工，艾客助手實(shí)時(shí)給員工發(fā)送提醒，判斷是否及時(shí)挽回客戶(hù)，減少企業(yè)客源流失。
客戶(hù)群提醒：
幫助企業(yè)了解客戶(hù)群違規(guī)情況和重要消息的提醒，一旦客戶(hù)群有人發(fā)廣告、外鏈、敏感內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)迅速提醒群主前來(lái)處理，可以自動(dòng)發(fā)送警告，并自動(dòng)踢人、拉入群黑名單。
電商數(shù)據(jù)打通，多平臺(tái)接入
淘寶、京東、抖音、快手、有贊、微盟等平臺(tái)訂單接入：
支持導(dǎo)入淘寶、京東、抖音、快手、有贊、微盟等平臺(tái)以及企業(yè)自有商城的訂單信息，接入后，企業(yè)可以在和客戶(hù)聊天時(shí)，便捷了解客戶(hù)的歷史訂單記錄，進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，提升成單率。
提供服務(wù)
產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力
150+中高端產(chǎn)品研發(fā)人員，8大技術(shù)前沿攻堅(jiān)方向，引領(lǐng)全網(wǎng)數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展
行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
具備7年專(zhuān)業(yè)私域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，覆蓋10000+企業(yè) 和50+行業(yè)提供服務(wù)，全網(wǎng)私域運(yùn)營(yíng)定制化解決方案
專(zhuān)業(yè)服務(wù)售后
專(zhuān)業(yè)客服7*24小時(shí)在線，多維度、多渠道技術(shù)支持，50+客戶(hù)成功顧問(wèn)手把手指導(dǎo)
私域培訓(xùn)課程
前沿行業(yè)洞察與趨勢(shì)精準(zhǔn)預(yù)判，私域?qū)＜翌檰?wèn)團(tuán)隊(duì)教練服務(wù)，私域流量商業(yè)模式從0到1落地方案。
地理位置
廣州市天河區(qū)建中路66號(hào)佳都商務(wù)大廈東塔8樓
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